退役军人，一个特殊的名词，蕴含了特殊的意义，代表 了最可爱的人。他们，曾经在边疆冲锋陷阵，在艰苦戍边中  默默付出而无怨无悔。习近平总书记强调，要持续完善组织  管理体系、工作运行体系、政策制度体系，切实把退役军人  接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益  维护好，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全  社会尊重的人。2023年4月，有幸加入服务退役军人的队伍， 借此，记录服务退役军人的点点滴滴。

87岁退伍老兵杨杰是一名企业军转干部，在文革时期， 由于档案保管等历史问题，其档案记录与本人认定的经历不   一致，个人退休待遇一直是一个困扰他多年的心结，在2023  年解困工作中，我们安置与就业股工作人员多次往返于企业、 单位、老同志家中，查档案、做笔录、多方协调，终于让困  扰老干部多年问题得到圆满解决。参战退伍老兵毛华君是一  名在云县的外省籍同志，几年前，由于距离太远及实际生活  等原因，没有及时回原籍办理参战生活补助，后来，老兵一  直反映参战待遇落实问题，长时间未能得到解决。2023年4  月，退役军人服务中心反复查询个人档案，及时向市局请示  汇报，几次往返核实个人档案，核对办理政策，2023年6月，

老兵参战待遇按照政策规定得到落实。在两位老兵送来锦旗 时，看到两位老兵脸上的灿烂笑容，我深深觉得服务退役军 人的责任是那么重，工作是那么的有意义。

2023年八一前夕，我参加慰问队伍前往慰问退伍老兵， 走到位于漫湾镇昔宜村企业军转老同志罗大成家中，在即将  离开时，88岁的老同志哭着说“你们就不能留下和我吃一顿  饭吗!党和政府一直在关心、记挂着我们，我们这辈子无憾  了”。春节慰问时，我们走到大寨镇新河村，在92岁老复退  军人李正恒家，慰问组与老同志及家属座谈，了解老同志身  体等情况后，最后在递上慰问金的时候，老同志颤颤巍巍的  站起来，在我们毫无准备的一刻，给我们敬了一个难忘的军  礼，这一幕牢牢的印在了我的脑海。在这一次次的走访慰问  中，我深刻感受了退伍军人那淳朴的爱国爱党的真挚情怀。

晓街乡退伍军人姜某，1985年退伍，2019年以来，因 要求享受参战待遇问题，加之身体多病，多年来一直上访，

并且出现越级上访的现象，退役军人事务局多次对其档案进 行比对查询，其不符合享受参战待遇政策，问题一直未能得 到解决。针对这一问题，县人民政府领导多次召集相关部门 共同研判、分析、协商，通过疏通怨气化解了心结，多方寻 求帮助解决生活困难，以情感化的工作措施，姜某终于被感 动了，表示不在上访了，并对政府给予的关心和帮助表示感 谢。

一次次的经历，让我一次次感动，也让我一次次反思， 我们要如何服务好退役军人这一个特殊而最可爱的群体。通  过梳理，有几点感悟和大家分享。第一、内强素质是做好服  务的基本要求。服务退役军人，是一项政策性及纪律性极强 的工作，要求我们精准把握上级政策，执行保密纪律要求，在解决退役军人诉求及回应问题时，不能有丝毫政策偏差。同时要练好自己的服务素养，让退役军人在如沐春风的环境  中接受服务，感受社会尊崇。第二、崇高的爱国情怀是做好服务的温馨桥梁。退役军人曾经身披戎装，为国家和平与安  宁冲锋陷阵，他们身上有满满的爱国情怀，我们在做好服务  的过程中，不经意中透露的爱国情怀，更能激发退役军人的  情感共鸣，就能在和谐的氛围中实现思想共识。第三、依法  依规是做好服务的核心要求。从民政部门管理到退役军人事   务局组建，退役军人工作的法律规定不断完善，工作中一旦  出现执行规定偏差，工作就将极大被动，甚至引发群体性事  件，因此，无论在落实政策或是接待来访时，都必须凸显依  法依规这一核心要求。第四、倾注真情是做好服务的内在动  力。退役军人的一个个诉求，在外人看来可能是不值一提的  小事，但这可能是老兵一生心中放不下的执念，只有我们真  正做到用心去体会老兵心中的情感，将一件件小事当做大事、 家事，带着爱心、耐心、细心，将老兵的一个个合理诉求解  决好，将老兵的权益维护好，才能真正践行“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”的指示 要求，真正把退役军人服务工作做好做到位。（临沧市云县退役军人事务局供稿）