2016-10-14 17:07:46来源：昆明信息港
网点：农业银行滇池路第一支行
时间：8月24日，13：39
提问方向：购车分期怎么办理？需要提供哪些材料？
评星：★★★★☆
笔者进入网点时，大堂经理正在为两位想要开通手机银行的客户解决如何下载的问题，于是笔者抓紧时间在厅面进行了一番观察。
因为当时正值中午，大厅里只有1、2位办理业务的客户。高柜共有3个窗口，其中两个拉下“暂停办理业务”的帘子，还有一个窗口正常办理业务，能够满足当时的客户办理量。
笔者乘着大堂经理为那两位开通手机银行的客户进行操作讲解的间隙，提出想要咨询该行最近正在举办的购车分期优惠活动的相关细则。该大堂经理听到后，请两位到一旁根据自己刚才说的程序进行操作，一边把笔者带到一旁的休息桌旁坐下，自己则来到矮柜工位上打开电脑查看相关资料。
在查询的过程中，该大堂经理态度和蔼地向笔者解释说：“我不是具体负责这个活动的人，请稍等，我打电话问问我同事。”之后又打了几通电话，询问了具体的活动情况。随后打印了几份材料，交给笔者，并逐一解释了优惠力度、如何办理等问题。连笔者没有问到的去哪看车、去哪办分期等问题，该大堂经理也在打电话时向其同事进行了咨询，并向笔者一一解释，还给笔者留下汽车经销商的电话和地址，方便笔者要实地看车时直接联系。在为笔者解答这一问题的时候，还有一位客户匆匆赶来，询问如何缴纳交通违章罚款，该大堂经理引导该客户到大厅另一边的自助机具上进行操作并缴纳成功，整个客户分流过程忙而不乱，井井有条。关兰
