服务观察最佳网点：中国建设银行昆明滇池路支行

　　集体单项奖之一：

　　服务观察最佳网点：中国建设银行昆明滇池路支行

　　获奖感言：展望未来，任重而道远，我们将在今后的服务工作中，继续秉承“以服务求生存，以服务促发展，以服务树品牌”的理念，不断从细微处入手提高服务水平，通过创新、高效的服务，将建行昆明滇池路支行打造成服务质量一流的精品网点，成为展示建设银行风采的一个窗口，永葆发展活力！

　　（滇池路支行 行长吴丽霞）

　　10月26日上午10:11分，观察组到中国建设银行昆明滇池路支行暗访时，一对50多岁的夫妇走进大厅，握住大堂经理的手不住地说着感激的话。原来是一个月前，两位老人听了朋友介绍，要把自己多年的积蓄汇到省外一家投资公司购买高收益理财产品，最终在大堂经理的劝说下没有办理，几天后就得知该公司实际是一个诈骗团伙。凭借着积极为客户着想的服务精神，该网点获得观察组给出的暗访环节单点最高分30分。

　　其实，这样的事在建行滇池路支行发生过不止一次。在日常服务工作中，该行全行上下积极履行社会责任，以切实做好特殊客户的延伸服务为己任。今年9月2日早上一开门，客户周先生称其父亲刚拿到滇池国家旅游度假区发放的失地农民养老保险代发存折，还未到银行办理存折激活和密码更改手续老人就生病住院了，现急需取款交医药费，询问能否由其代办。负责人立即安排了两名员工与客户周先生一同到医院，在病床前为客户周老伯办理了身份核实及上门服务的相关手续，由其儿子周先生回到营业网点办理了存折激活，并取出了养老保险。

　　为了将服务做到细处，他们在营业大厅设置爱心座椅、爱心窗口、弹性服务窗口，专供盲人使用的金融业务指南手册；积极为因特殊原因不能亲自到营业网点办理业务的特殊客户提供延伸上门服务；到营业网点周边社区、学校开展“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“消费者权益保护宣传”、“反假货币宣传”等公众宣传活动；走进开户企业，为企业员工开展理财知识及风险防范讲座、电子银行业务风险防范讲座等；积极代理滇池国家旅游度假区失地农民代收代发养老保险业务和企业代发工资业务，得到政府和企业的认可。

　　网点简介:建设银行昆明滇池路支行成立于1994年11月21日，是建设银行云南省分行设立在昆明市南市区较早的营业网点之一，在当地有较大影响和良好声誉，拥有一定规模的公司及个人客户群体。

　　建设银行昆明滇池路支行作为建设银行总行级的“五星级网点”、“青年文明号”单位，作为云南省银行业协会 “2014-2016年度云南省银行业文明规范服务省级示范单位”，于2015年下半年通过了云南省银行业协会和银行业协会的“五星级网点”现场验收。 记者关兰报道