2015-12-14 16:18:16来源：昆明信息港
赛场花絮
业务精还得知识广
这不仅是一场业务的比拼，更是一次素质的全面检验。
12月5日上午的大堂经理决赛分为两大部分：情景模拟和综合知识问答。选手面临的考题除了如何开户、ATM操作不当被吞卡等基本业务外，还包括刁蛮客户的无理取闹、与外籍客户沟通的语言障碍、碰瓷党的纠缠不休、甚至是威胁人身安全的歹徒来袭等。面对这些突发状况外，考察的就是大堂经理们专业功底是否扎实以及是否具备较强的灵活应变能力。
来自民生银行的选手李苑榕碰到了说缅甸语的客人办业务，用简单的英语加上比划，还是顺利帮助客人办理了业务。中信银行选手倪学旺碰到的问题更复杂，外籍客户取了大额现金，不小心没拿住，钱全数散落在地上。此时大堂经理面临的不仅是外语沟通，还得考虑到对客户的情绪安慰及现场秩序维护。
当然，要做“金牌”可没那么容易。既要出得了厅堂，还得精通历史、法律、哲学、时政、环保等多方面的知识。“定金的缴付金额不得高于合同标的额的百分之几？”之类的综合知识问答题难住了选手，却让在座的现场观众通过答题得到了小礼物。对于“贝克莱的‘存在就是被感知’的观点属于（）”这样的偏门题来说，来自建设银行的李丹妮还是轻松答对了。
市职业技术协会办公室主任张树祥在赛后总结中提到，决赛中看到了我市银行业国际化的程度正在提高，大部分选手都能够清楚了解客户的需求，不过自身的外语水平及史地等综合知识仍待进一步提高。记者吴洁报道
拉拉队自成一景
台上拼的是实力，也是颜值。那个身着工装，身材高挑，头发卷成团的姑娘，正让小伙伴帮打粉底，画眼线，打腮红，扎领结，这身行头也展示了银行对大堂经理形象的重视。
决赛现场除了参赛选手外，还来了大批拉拉队员，他们不仅有创意，更是激情洋溢。有的手拿小巴掌，有的拿着选手的小海报，遇着自己行的选手上台，他们还要喊口号呢，那阵势也不亚于明星开演唱会了。除了为自家银行的选手加油打气外，拉拉队们还可以举手抢答综合知识的问题，答对了有小礼品呢，是不是一举两得，一点也不吃亏啊。
值得一提的是，由工作人员组成的大众演员小组，在赛事的大堂经理情景模拟环节更是奋力演出，不得不为他们的演技点32个赞。有昆明方言，有英语，有日语，花样百出，还有强盗，有老人，有小孩，惹得现场观众捧腹大笑，他们这演技不去当演员真是可惜了。王碧玉报道
大堂经理考的是应变
大堂经理决赛现场，工作人员扮演“客户”处处为难各家银行参赛的大堂经理，然而大堂经理们从容应对各种情况，耐心给予客户解释，热心帮助客户办理业务。
一位陌生人前来帮助盲人取钱立即被大堂经理制止，随后仔细询问盲人具体情况，热心帮助取钱的盲人，并且还为其开通绿色通道办理业务；面对酒醉的客户误把银行当做加油站，耐心劝说客户到理财室先醒酒，之后再仔细询问需要办理的相关业务；遇到独自来银行、不识字而且没带身份证的老人要给国外孙子汇款，大堂经理热心提出帮助其填写相关单据，需要本人签字时并教其一笔一划写名字的建议；客户在国外游玩时丢失银行卡，回国后发现境外有大笔消费，大堂经理首先安抚客户慌张的情绪，随后通过打印流水查看发现为诈骗短信，成功打消客户质疑；客户到银行下班时间提出急需取现十万元的要求，大堂经理请求上级为其开通应急通道；外籍客户到银行办理业务使用日文、英语、缅甸语等多种语言，大堂经理并未因语言交流障碍而拒绝，就算英语口语能力不强还是耐心使用最简单的口语来帮助外籍客户。
参赛选手们面对多种突发状况并没有乱了阵脚，而是表现得很是从容，让存心“刁难”的“客户”们，都不得不真心点个“赞”。王俪瑾报道
