李亚权（中）向景区工作人员宣讲安全注意事项。供图

希望游客高兴而来舒心而归

2019年，从事文化市场管理工作的李亚权，被抽调到指挥中心。他沉下心来学、静下心来思、稳下心来干，以务实的作风努力适应着新的工作。

李亚权很关注游客的意见，每次到游客退货中心服务点，他都会翻开意见簿，仔细查看近期游客对于办理退货的意见，认真总结游客反馈的问题，并研究制定解决方案。

在李亚权和工作人员的努力下，目前，昆明市的30天无理由退货工作，已能做到5分钟内受理退货申请，4小时内达成退货协议，最短2小时、最长不超过72小时办结，实现了退货申请受理、办结以及游客满意度的3个100%。今年以来，昆明市退货监理中心共受理退货件10484起，退款金额5948.4万元，回访率达100%。

游客的好评和满意不仅仅写在意见簿上。今年，李亚权就收到了另外一种肯定。“这件事我现在都还记忆犹新。”李亚权回忆说，一位昆明游客参团到外地旅游，途中发生了车祸，导致轻微伤，游客提出索赔请求。

因事发外地，责任划分又不清晰，事情显得有点棘手。不过，经过李亚权和相关部门多轮协调磋商，最终从人文关怀的角度对受伤游客给予了一定补偿。这名游客对处理过程和结果表示肯定，并对李亚权和相关部门表示了感谢。

“昆明的美景吸引着全国各地的游客，我希望游客能高高兴兴来，舒心满意归。”李亚权说，无论是意见簿上的好评，还是处理特殊事件后收获的肯定，都是他努力工作的动力。

李亚权加入指挥中心以来，和同事处理了49000余起游客投诉，处置游客退货申请24700余起，为打造“辐射中心、开放春城”贡献了自己的力量。

人和手机处于随时待命状态

今年以来，李亚权在春节、端午等节点，分别参与4次多部门联合专项检查行动，处置突发事件4起，查处旅游市场涉嫌违法行为2起，移交涉嫌违法违规导游和工作人员各1人，进一步巩固了旅游市场秩序，维护了昆明旅游形象。

今年4月30日，是“五一”假期的第二天，当天，一场突如其来的暴雨，造成云南野生动物园内的2000名游客滞留在天鹅湖站点。

正在休假的李亚权接报后，立即启动应急预案，并安排指挥中心工作人员赶赴现场，同时联动当地派出所、文旅局、景区管理方等多个部门，及时安排车辆疏散滞留游客。截至当天21时许，滞留游客和车辆全部疏散完毕，未发生人员受伤和其他安全事件。李亚权全程密切关注处置情况，实时获取相关信息，直至听到游客疏散完毕，才放下心来。

“像这样的突发事件，时有发生，即使当天我在休假，也会马上投入处置工作。”用李亚权的话来说，1年365天，他人和手机都处于随时待命的状态。对此，他从未抱怨过，在他心中，保障游客平安出行，就是不变的目标。

个人简介：

李亚权，男，回族，1970年5月出生，2004年12月加入中国共产党，大学本科学历。1989年8月参加工作，现为昆明市文化市场综合行政执法支队二级主任科员。李亚权一直从事文化旅游市场管理工作，多次被评为年度考核优秀等次或优秀共产党员，2016年至2018年连续三年年度考核被确定为优秀等次，记三等功一次。

作者：王奕然

来源：中共昆明市委市直机关工作委员会 昆明报业传媒集团