大堂经理冠军  中国银行云南省分行 樊思读

昆明日报讯 记者关兰 实习生董磊 大堂经理作为银行网点必不可少的存在，每日穿梭在银行大堂之间，引导客户办理业务、维持大堂秩序和处理各种突发状况……来自中国银行盘龙支行的樊思读，就是这样的一位大堂经理，“毕业之后因为一些个人原因，我放弃了省外的工作机会，回到了昆明，转眼来到中国银行已经3年了。从对私柜员、对公柜员到综合服务经理，我从青涩的学生变成了一名职场人。”

说起刚参加工作时的经历，樊思读坦言，一开始很不适应，“刚入行是真的不习惯，每天都要面对高强度的柜台业务和培训，休息时间也很少。”而相比身体上的疲惫，更让樊思读感到难受的是客户的不理解和指责，“有一天下午，外面下着大雨，网点内挤满了手拿叫号牌等待办理社保卡激活的客户。一位男客户因为等候的时间较长，越来越急躁，不停地催促。我当时同时指导着3名客户进行社保卡激活操作，分身乏术，只得不断地道歉。最后，在行长的安抚下，帮客户顺利办完业务。”面对这些挫折，樊思读并没有放弃，而是想方设法调节并改变自己，学习与人沟通的技巧。她遇到困难，就向前辈学习经验，通过提升自己的厅堂管理能力来调节客流量。慢慢的，她的耐心和专业打动了客户，有了一些铁杆“粉丝”。有一位常来找樊思读办理存款业务的阿姨说：“你的服务态度好，真诚、热心，所以我愿意把钱都存来你们这里。”每当听到这样的肯定，樊思读心里成就感满满，这也成了她继续奋斗的动力。

谈起本次大赛，樊思读告诉记者，“获得2022昆滇金融业职业技能竞赛厅堂服务团队大堂经理冠军是对我的肯定和鼓励，也是渠道管理部领导和老师指导我们集训、共同努力的结果。我想，所有的选择都是成长路上的必修课，选我所爱、爱我所选，无问西东，这样，青春才能不留遗憾、温暖有光！”