富滇银行安宁支行秉持“服务大众，情系富滇”的企业使命，依托老年群体特征，以高标准加强建设适老服务“标杆”银行网点为着力点，在提高网点适老服务“硬条件”和“软服务”双重维度协同发力。 

提高网点适老化“硬条件” 让老年客户在舒适的环境办理业务 

为进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，富滇银行安宁支行在厅堂配备“爱心驿站”老年专椅、老花镜、急救箱和轮椅等设施，旨在为来网点办业务老年客户提供舒适、安全的服务环境。在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，提升客户柜面服务体验。

优化网点适老化“软服务” 彰显富滇银行的服务速度和温度

灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导、协助和办理，构建适老化的服务流程，让老年客户在整个业务办理过程中无服务停滞感。对于使用方言以及一些听力、视力弱的老年客户，厅堂人员均给予足够的耐心，让老年客户感受到富滇银行的服务温度。

对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”“一对一”地耐心为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人会用、能用和善用，使数字化发展红利更好地惠及银发群体，享受便捷的金融服务。 

提高富滇品牌宣传力联合社区对老年人多一分关爱

支行联合连然街道东湖社区开展了“敬老节”活动。由支行工作人员和社区工作人员先给老人们发放了节日礼物，在老人们观看节目之余，工作人员穿插着发放宣传单 200 余份，涉及受众人群 200 余人，这次宣传的内容着重加强对老年群体开展反假币宣传、老年人由于视力不好，容易误收假币，通过利用反假机具、宣传折页的发放及我们工作人员的细心讲解，让老年人清楚的认识到识别假币的技巧。还对防电信、网络诈骗、识别非法集资、投资理财基本知识做了宣传工作，增强老年人防范金融违法犯罪风险意识。许多老年人都纷纷表示通过本次金融知识普及宣传活动学到了不少金融知识。

安宁支行采取的一系列适老化服务行动获得了老年客户的交口称誉。今后，支行将继续在现有适老化服务的基础上持续优化，将适老服务做实、做细，打造好富滇银行特色化适老化服务， 更亲、更近更、可靠的名片！