为持续提升老年客群服务效能和体验，丰富老年客户服务内容，切实增强老年群体的获得感、安全感和幸福感，富滇银行石林支行开展2022年“乐享人生 富有活力”敬老活动。

支行在网点开展做寿司活动，邀请了支行老年客户及其朋友一起参与，活动开始前由理财经理针对老年群体金融风险防范意识薄弱的普遍现象，向老年客户讲解相关金融知识，并采取抢答有礼的方式带动客户积极参与到活动中去。日常业务办理过程充分尊重老年客户使用自助及智能设备的意愿，并积极提供操作指导，维护客户基本权益。对于特需老年客户，大堂人员会提供一站式陪伴服务，给予客户归属感；对于不便到网点办理业务的特殊客户，支行将按照特殊群体上门服务相关制度进行延伸服务。

特需服务

业务指引

支行通过开展这些活动，丰富老年群体的金融生活，积极倡导“微笑多一点、询问多一点、陪伴多一点、耐心多一点、关怀多一点、便捷多一点、提醒多一点”的适老服务，构建更有人情味适老金融服务，并达到了良好的效果。