昆明信息港讯 （昆明日报 记者甄燕） 在2021年昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛中，中国光大银行勇夺昆滇银行业金牌厅堂服务团队冠军殊荣，努力践行有温度的阳光服务。

2021昆滇银行业厅堂服务团体一等奖

厅堂是银行向客户提供服务的前沿平台，既是客户服务的门户，又是客户服务的根本，只有顺应客户日益增长的美好生活需求，打好服务组合牌，客户才会有更好的服务体验。因此，优秀的厅堂服务团队，除了掌握接待服务客户、倾听客户心声、了解客户需求、宣讲金融知识、增强风险意识等服务常识，还需不断提升服务技能，才能为客户带来最佳的服务感受。　　
优异的成绩取决于日常的点滴积累，中国光大银行昆明分行通过开展服务技能、专业技能、彩妆、英语、手语、消费者权益保护等培训，不断提升员工服务能力素质。在各支行，主管行长常佩戴“大堂经理”名牌，认真接待每一位客户、聆听每一位客户心声，及时发现厅堂服务漏洞，及时组织整改完善服务细节。

通过不断的努力和探索，逐步形成了大堂经理服务“五职责”、厅堂服务“七步曲”及柜台服务“六步骤”的厅堂服务体系，不断夯实厅堂服务团队服务水平，有效提升客户网点服务体验。其网点打造的“情暖夕阳屋”“公众教育区”“爱心歇脚站”“书香换绿植”服务区等特色区域，受到了广大金融消费者的欢迎。

长久以来，中国光大银行昆明分行始终秉持“阳光服务创造价值”的服务理念，坚持以客户为中心，全面推进阳光服务精益化管理。此次竞赛，进一步提升了厅堂团队服务水平，为中国光大银行昆明分行在积极探索网点转型、厅堂服务提升以及完善环境布置、优化网点功能分区、打造支行特色区域、规范服务行为等方面奠定了基础。

团队获奖感言：在未来的日子里，我们团队将继续秉持“阳光服务创造价值”的服务理念，“不忘初心、牢记使命”，全心全意服务广大金融消费者。