昆明信息港讯 （昆明日报 记者何文静 ）“服务才是商业银行的重要产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。”恒丰银行昆明分行相关负责人表示，当下，随着银行业竞争的不断加剧，各大商业银行越来越重视服务品质。

有人不禁要问，什么样的服务才是好服务？在恒丰银行看来，首先，服务是爱，对银行工作的热爱，对客户和他人的爱，对自己的爱；其次，客户至上。作为银行业从业者，该行工作人员深刻认识到客户是创造价值、体现价值的来源，没有客户的认可，员工的个人价值也没有发挥的地方。

从文明用语、服务规范等细节入手，不断提高服务水平，做好恒丰银行的“形象代言人”。此外，昆明分行还不断创新服务管理模式，持续提高网点综合服务能力。积极推行“一把手工程”，设置文明规范服务工作领导小组和推动小组，积极推进网点服务能力的提升。围绕客户体验的综合评价指标发挥考核“指挥棒”作用，从网点的环境设施、员工服务规范等不断提升网点服务管理水平。通过建设服务内训师队伍、组织开展服务评比活动、经验交流活动等形式，营造文明规范服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

为更好体现“关爱”服务，昆明分行不断加大网点便民设施及关爱设施的投入，积极组织网点员工学习金融手语，将服务设施及服务技能转化为对特殊客户的人文关怀。此外，为贴近当地百姓日常金融需求，在各项便民服务的基础上，昆明分行积极推出民族特色服务，例如在昆明分行营业部常设彝族、白族、傣族等方言服务窗口，由掌握少数民族语言的员工负责客户接待；在客户等候区设置具有民族特色的“爱心专座”；在客户等候间隙为客户提供具有民族特色的茶饮；在公众教育区摆放双语折页进行金融知识宣传等等。

以客户为中心、以客户价值为导向、以客户满意为目标、以客户服务战略为基础。自2010年成立以来，恒丰银行昆明分行坚持牢固树立优质服务的理念，通过变革与创新尝试，不断提高网点综合服务能力，积极适应金融业发展趋势和客户需求。并将创建“星级网点”“千佳单位”作为文明规范服务工作的亮点，加快树立“用心倾听、敏捷响应、创新服务”的恒丰形象，发挥好“第一窗口”的效应。