昆明信息港讯 （昆明日报 记者倪瑗） 面对总是拒绝保险的客户，该如何为客户普及保险；面对要退保的客户，如何劝解并且帮客户解决当下难题；面对客户投诉，如何化解矛盾：面对一个家庭，如何帮助其进行保险配置，规避风险？

当这些生活中的保险销售小故事搬上舞台则有了另一番精彩。9月7日上午，2021昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛之保险规划师决赛圆满结束。今年，保险行业首次加入到昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛中来，共有4家保险公司参加保险规划师比赛，8家保险公司参与金融混业辩论赛。2021昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛由昆滇银行业服务观察暨职业技能竞赛延展而来。经过8年的历练，竞赛不仅仅是一场金融从业者职业技能的竞技，更是在滇各家金融机构全面展示员工风采，彰显服务技能，塑造品牌形象的大舞台。

保险规划师决赛分为保险服务场景模拟和保险规划方案答辩两个环节，华夏人寿云南分公司、阳光人寿人寿云南分公司、太平人寿云南分公司、年安保险云南分公司的12位选手参加了本场比赛。

在场景模拟比赛中，客户都由主办方的工作人员扮演，选手在不知道自己题目的情况下，与客户沟通也显得游刃有余。“与客户的沟通特别好，我觉得3号是一个非常专业的保险代理人”“9号选手对于客户退保的处理，堪称处理退保事件的典范。”在保险服务场景模拟环节，比赛的点评嘉宾平安人寿云南分公司两核风险管理部经理高关贤对部分选手赞赏有佳。

在保险方案答辩环节，面对同一个家庭案例，4个团队同时为这个家庭制定保险规划方案，从不同的维度给予客户规避风险的专业建议。“你们的方案在为客户推荐你公司的产品外，是否还考虑过其他产品”“我们还考虑了其他公司的产品”“我对你的回答不是很满意，我认为你们在为客户制定方案的时候，还应该考虑像惠民保、长护险等这些社会公益性的保险。”在保险方案答辩环节，部分选手面对评委的提问，显得有点紧张。

这场针对保险规划师的专业比赛，获得了在场评委的一致好评，云南省保险行业协会寿险工作部主任陈林说：“这些题出得都很专业，并且是我们平时都会遇见的问题，比赛形式也很新颖”。高关贤说，应该扩大比赛的覆盖面，它能够解决保险行业的很多痛点。

活动承办方表示，随着人们保险意识的觉醒和保险独立代理人制度的落地，消费者对于保险业务人员的专业素养要求越来越高，保险行业也更加需要一个让保险代理人能够展现技能，提升自我的平台。通过行业技能大赛的举办，让参赛的选手们从中学到更全面、更实用的专业技能，保险公司亦从比赛中看到同业的优势与强项。