11月10日，胡蓉作为昆明分行成立十周年庆典仪式的主持人，也拿到了“十佳行员”的荣誉称号。看着宣传片中昆明分行发展的点点滴滴，她不禁感叹：“和恒丰银行一起共同成长了七年，这种互相见证，彼此陪伴的感情只有自己最懂。”

说起进入恒丰银行工作以来的改变，胡蓉用“脱胎换骨”来形容自己。“学生时代的我经常丢三落四，差不多每年都会丢一个钱包。”胡蓉说着就笑了起来，“过年回家，高中同学听说我进银行工作以后都很诧异，他们都认为我肯定待不久。”这份工作的性质要求每个人认真负责，胡蓉慢慢发现，恒丰正在潜移默化地改变着她。而她的同学怎么也想不到，曾经的“马虎鬼”现在已经蜕变成了行内的“服务标杆”。

客户的好评无可替代

胡蓉的每一个工作日是这样度过的：八点到达昆明分行龙泉路支行后开始接钞，组织营业室里的工作人员召开晨会，点评前一天的工作情况，布置当日工作并进行风险提示。散会后，胡蓉开始检查柜员的传票情况，确认无误后回到办公室处理当日工作。午饭时间，胡蓉协调柜员换班、吃饭、休息。下午是工作量最大的时间段，配合主持沙龙活动、参加视频会议、培训员工、送钞入库……忙完这些，胡蓉回到办公室开始撰写工作日志。

从分行营业部对公柜员、账户管理员再到恒丰银行龙泉路支行营业室经理，胡蓉在恒丰银行一留就是七年。“大三的时候我决定进银行工作，于是去银行办业务和实习的时候都会观察每家银行的工作环境和服务态度，恒丰银行是最打动我的，我想成为其中的一员。”

进入恒丰银行后，胡蓉兢兢业业，不仅在业务上要求自己认真仔细，对待客户也做到“用心服务”。“每次帮客户办完业务，他们在服务评价器上按了满意键，说‘你们的服务真好’，对我来说那种满足感是任何东西都替代不了的。”

在工作中突破自己

2019年，恒丰银行人民中路支行成功创评为“四星级网点”。“对我来说这是一次前所未有的挑战。”胡蓉回忆说，当时准备创评的日子，自己从中取得了跨越式的成长。

恒丰银行人民中路支行是昆明分行辖区内第一个也是唯一一个“旗舰型网点”，当时首次担任营业室经理的胡蓉不仅要处理业务上的工作，第一次做初级管理者的她还需要在最短时间内与新团队磨合沟通。与设计公司对接设计方案、与广告公司对接广告牌设计图样、支行文化的主题撰写，她都亲力亲为。

 “蓉姐特别注重细节。”在理财顾问小侯的眼里，胡蓉的“细节控”是出了名的，她要求行里的每一位员工都从细节做起：上班不迟到不懒散、双手为客户递水、从发型到皮鞋都保持整洁得体……“体现专业的第一步就是形象，所以要做好给顾客的第一印象。”小侯笑着说：“蓉姐培训我们把产品最诚实地介绍给客户，让客户更能感受到我们的真诚用心。”

在恒丰银行，胡蓉不仅能力得到了提升，也让自己的一些特长发挥了出来。在2019年初，一次偶然的机会，胡蓉为人民中路支行拍摄反假宣传视频得到了人民银行的认可，并被邀请参加山东省支付清算协会的小品大赛。她作为编剧、导演和主演，率队人民中路支行代表恒丰银行总行在比赛中获得了团体三等奖及最佳服饰奖。

“打造用心倾听的敏捷银行”是恒丰银行的企业宗旨。敏捷不仅是指在瞬息万变的金融市场反应迅速，更意味着用心倾听客户需求。七年成长，胡蓉早已经将恒丰银行的企业文化化为了行动力，融入到了自己的日常工作中。“‘全心服务，用心倾听’，不仅是我对自己的要求，也将在我未来的职业道路上一直激励我前进的动力。”胡蓉眼神坚定地说。