家住安宁的张予礼（化名）今年已过花甲之年，除了是恒丰银行安宁支行的老客户之外，他还是网点工作人员罗蕊旭的老朋友。在得知今年是恒丰银行昆明分行成立十周年后，张叔叔给罗蕊旭特意发了消息，祝福恒丰银行越来越好。

“现在生活水平好啦，像我们这样的老年人也想投资一点理财产品，家门口的恒丰银行我专门去考察过，各方面都很不错，所以我一买就是好几年”，说起和恒丰银行的故事，张叔叔用了“专业”和“服务好”两个词作为开头。

手写的感谢信

今年，张叔叔因腿疾生了一场大病之后，就很少往营业网点跑了。罗蕊旭得知情况之后，便和同事隔三差五去到老人住的老年公寓探望。“老人独居，一是担心他的身体情况，二是我们去陪他说说话解解闷也挺好的。”罗蕊旭表示，虽然出行不便，但是张叔叔依然很关心理财方面的资讯，于是她每次都会把“第一手资料”一同带过去。

前不久，张叔叔特意坐了很远的公交车前来办理理财业务，但又担心自己回去取完现金再折返回来会耽误时间。考虑到张叔叔大老远跑一趟不容易，罗蕊旭立即将情况反映给了支行领导，并主动提出当 “司机”帮忙接送，她表示，“当时没有想太多，只觉得这份信任不能辜负，而且他一个人带着这些钱也不安全，我一脚油门就能帮上忙”。

当天办理完业务之后天色已晚，罗蕊旭打车将张叔叔送回了居住的老年公寓， “没想到张叔叔回去就把这件事跟老年公寓的大伙儿说了，还请了一位字写得好看的朋友代为执笔写了感谢信，他对我们恒丰银行有这份信赖感，我们的心里更是骄傲又温暖。” 罗蕊旭动情地说。

贴近客户需求 提供贴心服务

“恒丰银行对我们老年人的服务相当不错，很多时候还服务到家，为我们解决了很多麻烦。”提起这件事情，张叔叔竖起了大拇指，表示对恒丰银行暖心服务的赞许。“现在我身体已经好多了，谢谢恒丰银行一直以来的关心，以后我也会用实际行动去支持恒丰银行。”

坚持以客户为中心，恒丰银行高度重视老年客户金融服务问题，从网点设施、金融服务等方面着手，不断提高和完善着老年客户群体服务质量和水平。除在网点开设爱心窗口、爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、便民箱、医药箱、轮椅等服务外，尤其针对像张叔叔这类独居老人推出上门服务等关爱举措，得到老年客户的一致赞许。“看着恒丰银行发展得越来越好，我作为一个老客户也更加放心把养老钱交给他们管理。”张叔叔表示。

未来，恒丰银行将持续提升服务质量，积极创新中老年专属服务产品，提升全行员工敬老、养老、助老的道德素质和责任感，为建立和谐的金融服务环境做出积极贡献。