银行厅堂内服务场景。 广发银行昆明分行供图

7月1日至8月31日两个月期间，16个服务观察体验小组先后进入昆明主城区、呈贡区以及曲靖市，对各辖区内20家银行135个营业网点展开服务观察，并将时下银行业较热门的“LPR转换”“消费贷款办理”“自助机具体验”等加入暗访范围。

服务观察体验小组从厅面工作人员是否佩戴工号牌、标准着装及装容整洁度、在服务客户过程中是否使用普通话、具体业务掌握的熟练程度如何、网点内部区域设置是否合理、是否提供便民用品等角度出发，对各家银行的服务情况以及厅面工作人员服务技能进行现场采样和打分。两个月的暗访，服务观察体验小组感受颇多，小组不少成员发现银行疫情防控措施丝毫无放松，且服务水平越来越好、问题也越来越少了。

有服务观察体验小组成员反馈，自己在五华区建设