昆明信息港讯  客户身份证照片与本人差距太大怎么办？遇到狂飙外语不会中文的外国人前来办卡怎么办？银行网点突然停电，客户在大堂内争吵怎么办？11月9日，2019昆滇银行服务观察暨职业技能大赛在滇池路怡景园度假酒店举行。来自14家银行的42位专业的大堂经理通过临场应对各种突发情况，凭自己良好的应变能力和专业的业务素质角逐“大堂金牌经理”席位。

评委团队由云南财经大学金融学院副书记汪薇萍、昆明市职工技术协会办公室主任张树祥、市人力资源和社会保障局职业能力建设处处长张丽娟、市职业技能鉴定中心主任吕燕、市职业培训指导中心主任许昀、团市委城青部副部长周继男、时代金融杂志办公室主任陈彦彤、掌上春城副总经理王一帆、昆明信息港互联网营销中心主任李晓燕组成。

此次决赛分为情景模拟服务竞赛和现场知识问答两个环节。情景模拟服务竞赛板块，参赛大堂经理通过现场抽取赛题，组委会工作人员模拟赛题中设计的多种大堂经理在现实工作中会遇见的“棘手”事件，选手根据各自面对的场景进行处理，考验大堂经理的专业水平和服务能力。现场知识问答环节，则通过两道专业知识问答题，考验选手的综合素质。

来自中信银行的参赛选手何丽平遭遇了客户黄女士用丈夫的卡取钱，因输错了三次密码，卡被锁了，必须丈夫本人亲自到银行办理解锁，而黄女士并不理解，与何丽平争执，然而何丽平用机智沉着的处理办法成功说服了黄女士。

来自中国银行的罗敏遇到了要买保健品的老人前来银行取钱，通过打电话给有同样遭遇保健品诈骗的老客户和报警，成功说服了老人，专业的表现夺得了现场观众的阵阵掌声。

值得一提的是，本次大赛还专门请到了2016年大赛笔试第一名，华夏银行的“金牌大堂经理”胡晓月对参赛选手们进行技术点评。通过专业点评，评委和观众对选手们的表现和金融知识将有更全面的认识和了解。

据悉，在大堂经理决赛前，大赛组委会早在八月初就组织了由社会公开招募的“银行服务体验师”和“暗访记者”组成的观察团，分别对昆明主城区、安宁市、曲靖市和宜良县等地区的20家银行、140个营业网点展开服务观察，最后筛选出网点暗访平均得分最高的14家银行，邀请其优秀大堂经理入围决赛。随着大堂经理决赛的顺利结束，本届大赛赛程已过大半，接下来的两周内组委会将组织“暗访观察团”去到所有大堂经理决赛选手的工作网点，真实地对每一位选手进行一对一的工作服务观察，并按照制订好的暗访问卷打分。

至今，昆滇银行服务观察暨职业技能大赛已经历经7年的打磨，从单一条线的竞技增加到大堂经理和理财经理两大板块，参与人员从银行从业人员扩展到普通市民。在横向促进银行业服务水平稳步提升的同时，还以创新的形式将金融知识在市民当中进行有效传播，其影响力和公信力逐年增长。(昆明日报全媒体记者王曼君/文 赵伟/图)