10家银行在去年大赛中获得“优质服务银行”称号

　　飒爽金风中，2019昆滇银行服务观察暨职业技能大赛如约而至。

　　头通鼓，战饭造；二通鼓，紧战袍；三通鼓，刀出鞘；四通鼓，把兵交……《定军山》里的一段唱词，真切地描绘出了今年参赛银行紧锣密鼓的备战场景。

　　如今的大赛 ，不仅仅是一场银行从业者职业技能的竞技，更是在滇各家银行全面展示员工风采，彰显服务技能，塑造品牌形象的大舞台。选手们从比赛中学到了更全面、更实用的专业技能，银行从比赛中看到了同业的优势与强项，主办方则在日益激烈的角逐中，看到了昆滇银行不断提升的服务质量与专业能力。 

　　7年时间 打造大赛公信价值

　　2013年是大赛启动的第一年 ，当时仅设大堂经理单一条线比赛。经过近4个月，对19家银行34个网点进行暗访；5家银行15名大堂经理选手参赛，其中12名大堂经理杀入了决赛。最终8名选手获得当年“昆滇金牌大堂经理”称号。2014年，锦标赛决赛采用参赛选手“两两PK”的方式，因为都是大堂经理，大家在平时工作中遇到的突发情况更多，也就有更多的素材来“刁难”对手，比赛也就更加激烈精彩。2015年 ，大赛正式更名为“昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”，昆明市总工会、昆明市人才工作领导小组办公室、昆明市人力资源和社会保障局首次作为主办单位，对大赛进行了全程指导。当年还新增了专业性极强的理财经理岗位竞赛，使得2015年大赛内容更加全面、丰富。2016年的大赛进一步创新、升格，邀请共青团昆明市委加入了主办方阵营，同时特别增设了“优秀青年网点”的奖项，获奖网点将成为“昆明市五四红旗团委”“昆明市五四红旗团支部”或者“昆明青年五四奖章”集体候选单位。2017年，复赛笔试试题参考银行业从业资格证书的题目，加入更多与银行从业人员基础知识相关的内容，网络投票环节首次加入各参赛行推荐的优秀网点，决赛知识问答题目变为两道单选题，使大赛结果更加合理。2018年，大赛本着简化比赛流程的原则，取消了复赛笔试环节，首次面向社会公开招募“市民家庭战队”，并代表该银行参加战队赛。经银行培训，“市民家庭战队”中的祖辈家长将考察智能机具操作，而未成年人将考察假币识别、外币认知、防范金融诈骗等金融基础知识，战队成绩计入各家银行集体总分。

　　经过7年的打磨，大赛从单一条线的竞技增加到大堂经理和理财经理两大板块，参与人员从银行从业人员扩展到普通市民。在横向促进银行业服务水平稳步提升的同时，还以创新的形式将金融知识在市民当中进行有效传播，其影响力和公信力有目共睹。

　　3场决赛 比出银行人专业水准

　　随着赛事、赛程的逐渐完善，今年大赛的3场决赛格外引人注目。

　　今年的第一场决赛是理财经理决赛，这是一场专业性极高的比赛，选手的专业能力自不必说，来自各家参赛行推荐的理财条线的业务带头人组成的评委团，也足以说明其在业界的分量。通过理财方案的撰写、答辩，选手们将展示其扎实的理财知识功底。

　　一直以来分外吸引眼球的大堂经理决赛，今年也将延续其真实、有趣、互动性强的特点。由大赛工作人员扮演的客户，将在决赛的现场与选手面对面，演绎银行大堂里会出现的各类场景。外籍人士来办理业务、孕妇在大厅晕倒、客户财务在大堂遗失……面对这些紧急情况，大堂经理如何有效分流？如何将对厅面的影响减到最小？这些考验的不仅仅是选手的应变能力，还有厅堂业务熟练程度和扎实的基本功。

　　作为今年大赛全新的环节，大学生战队的决赛同样令人期待。为了吸引更多大学生参与，大赛组委会邀请云南财经大学作为承办方之一，共同参与到赛事的组织中。云南财经大学金融学院院长熊德平认为，大赛作为银行业内一个成熟的赛事，在比赛过程必将能起到发现人才、培养人才的作用。对金融学院的学生来说，通过比赛能把在课堂中学到的知识应用于实际生活中，实现从知识到技能的转变，为将来走入社会、走上工作岗位奠定基础。“大赛推进行业进步的出发点是很值得我们学习的，希望将来能有机会继续参与到大赛中，并邀请更多的金融机构、设有金融相关专业的学校与我们一起沟通、学习，一起为昆明这座城市输送更多的专业金融类人才。”熊德平对大赛的期许，与主办方各单位对于大赛未来发展方向的规划不谋而合。

　　32块金牌 授予业务领军者 

　　从首届大赛至今，不少选手通过参赛，提升了自身的职业技能，也在自己的工作中找到了自身的价值。

　　这些选手当中，有的虽然只有几年的从业经验，但凭借自己的努力，在大赛中取得了傲人的成绩，逐渐成长为业务的中坚力量。还有一些选手，在比赛中将自己多年的从业经验运用的得心应手，其专业技能得到行内外的一致认可。

　　正如主办方举办大赛的目的，即通过在滇各家银行推荐、服务观察、现场比拼、市民投票、媒体宣传的方式，为广大银行职工搭建一个学习、交流技能的平台，发掘一批职业技能强、素养过硬的银行职工。以榜样的感染力和感召力，激发全市广大职工学技术、练技能的热情，培养一批适应新常态、新形势、新任务的技术技能型、复合技能型和知识技能型人才，为在昆银行企业及广大职工主动服务和融入国家战略，在昆明“深化改革强动能，扩大开放增优势，聚力创新促转型，高质量推进区域性国际中心城市”建设中展现新作为，作出新贡献。

　　通过参赛，成绩优异的选手将获“金牌”荣誉，今年斩获殊荣的选手比例仍将保持在40%左右。这些获得金牌的选手，将化荣誉为动力，成为行业的佼佼者，为昆滇银行服务水平稳步提升继续助力。（昆明日报 记者 关兰）