昆明信息港讯 自第一批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，官渡区不等不靠，按先学先改要求全面查摆问题，对窗口服务人员综合素质不高、办事流程繁杂等问题逐一列出整改清单，立行立改，切实提升政务服务水平。

在窗口建立实训基地，实现制度规范化。在区政务服务中心建立全区干部教育（群众工作能力提升）实训基地，部门主要领导、副职领导和科级后备干部分类“进基地”、“坐窗口”，熟悉窗口工作情况，参与窗口接件、办件等具体业务工作，接待群众来访、咨询，处理难事、急事、复杂事，增强为民服务意识。严格落实窗口巡查制度，利用现场巡查和电子巡查对窗口办公秩序混乱、中午无人值班、服务态度差等问题进行重点整治。公布投诉电话，设立意见箱、意见簿，及时对投诉问题进行调查处理，吸纳合理的意见建议。完善首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制等制度，通过宣传栏、门户网站等予以公示，方便群众办事，接受群众监督。

推动政务服务集中办理，实现服务集群化。扎实推进行政审批“两集中、两到位”相对集中改革，规范行政审批工作。全区20个部门进驻政务服务中心，12个部门独立设置常驻窗口，8个部门进入综合窗口，128人进驻中心集中办公，办理政务服务事项137项，同时还设立了人社、住建、国土（不动产登记）三个服务大厅及税务服务大厅，实现了行政审批事项“职能集中、办公集中、授权到位、办理到位”的目标。全区8个街道96个社区按照规范要求建立了为民服务中心（站），实现“小事不出社区、大事不出街道”。

推行“互联网+政务服务”，实现办事简约化。利用省、市政务服务平台，打造“一窗统一接件、信息统一录入、一窗统一发证”的三统一模式。2018年底，区、街道、社区“一窗式”综合受理窗口全面设立并上线运行，按照适用于互联网技术和满足用户体验的要求，对政务服务事项前置条件、材料、流程进行清理、规范和优化，梳理公布全区“最多跑一次”事项202项。对暂不具备“最多跑一次”条件的，加快研究，继续拓展事项范围，有效减少群众办事多次跑、重复跑问题。打造线上和线下结合、实体服务与互联网服务互为补充的服务模式，推动形成实体大厅服务、网上服务和掌上政务三位一体的政务服务新格局。

下一步，官渡区将继续引导党员干部提高政治站位，把先学先改作为提升服务质量、优化营商环境的重要抓手，结合实际对进中心事项提标扩面，将涉及的行政许可、行政给付、行政确认、公共服务等7类服务事项全部纳入“一窗通办”“一网通办”。持续开展减证便民，全面推进“一部手机办事通”，加快推进“一网四中心”建设，由“最多跑一次”向“审批不见面”、“一次不用跑”转变，用实际行动推动“不忘初心、牢记使命”主题教育落实落细，方便办事群众和办事企业。