大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

昆明信息港讯 外籍人士在网点遇到突发状况如何处置，大堂经理怎么应对客户的抱怨和投诉，面对客户在大堂内的不文明行为该如何劝说……11月4日，在2018年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛大堂经理决赛现场，来自10家银行的30名大堂经理临场应对实际工作中有可能遇到的情况，凭借自己良好的应变能力和专业的业务素质角逐“大堂金牌经理”席位。

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

大堂经理决赛分为情景模拟服务竞赛和现场知识问答两个环节。情景模拟服务竞赛板块，参赛大堂经理通过现场抽取赛题，组委会工作人员模拟赛题中设计的多种大堂经理会遇到的状况，选手根据各自面对的场景进行处理，考验大堂经理的专业水平和服务能力。现场知识问答环节，则通过一道综合知识问答题和两道专业知识问答题，考验选手的综合素质。决赛现场，组委会还特邀往届“金牌”称号的获奖者作为嘉宾进行点评，通过他们的专业点评，评委和观众对选手们的表现和金融知识有了更全面的认识和了解。

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

值得一提的是，本届大赛首次面向社会公开招募“市民家庭战队”，该战队由65岁以下的祖辈家长和8至12岁的未成年人组成，通过抽签决定所属银行，并代表该银行参加战队赛。其中，长辈组比赛已于日前结束，而家庭战队之“小小理财师”即儿童组的比拼则在大堂经理决赛现场展开。当天，经过实战培训的小选手们沉着应答，纷纷展现实力，为台下的观众和评委奉上了一出出精彩“对决”。“此次活动让孩子们近距离接触到银行业务，学习了解了基础金融常识，同时还认识了十余种外币。”作为“小小理财师”家长的何女士对本赛事环节点赞，表示这样的活动很有意义。

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

大赛现场。昆明日报记者 王俊星摄

据悉，在大堂经理决赛前，大赛组委会组织了由社会公开招募的“银行服务体验师”和“暗访记者”组成的观察团，分别对昆明主城区、呈贡区、石林县和玉溪市的20家银行、140个营业网点展开服务观察，最后筛选出网点暗访平均得分最高的10家银行，邀请其优秀大堂经理入围决赛。随着大堂经理决赛的顺利结束，本届大赛赛程过半，接下来的一周组委会将组织“暗访观察团”去到所有大堂经理决赛选手的工作网点，真实地对每一位选手进行一对一的工作服务观察，并按照制订好的暗访问卷打分。另外，11月11日还将举行理财经理决赛，届时，30名选手会进行现场理财方案设计及答辩，同时来自银行理财条线的专业评委为其表现打分。