时间：9月10日 11：45至11：51

　　评价：优

　　笔者到达广发银行金碧路支行时正值中午，一进门看到大堂经理在为别人服务，笔者环视四周，一眼就看到了桌子上的两壶茶，因为在其他银行一般只提供矿泉水。

　　大堂经理看到笔者，询问笔者需要办理什么业务，笔者告诉她想咨询未成年人如何办卡的问题。“必须监护人带着孩子并且带着户口本和双方身份证到银行办理，监护人未到或陪同人不是监护人都无法办理。”大堂经理流利回答。

　　随后，笔者咨询如何帮家中老人补全个人信息，可不可以代办的问题，大堂经理告诉笔者，只能本人亲自到银行办理，不可以代办。在整个回答过程中大堂经理表达清晰明了，熟悉业务办理流程，态度和蔼。（刘本会）