时间：9月10日 11：15-11：33

　　评价：差　

　　当天11点左右，笔者来到曲靖市商业银行昆明分行时，网点的门口距办理业务的柜台有一定距离，笔者在走向柜台时，观察了大厅的基本情况：大厅有4名工作人员，3名站在一个柜台处闲聊，另1名在旁边看手机，厅内除笔者外，并未见到其他办理业务的客户。整个大厅内环境较为整洁，进门处设有银行专用叫号机及意见箱等基础设备，除了业务办理窗口前设有座位，其他区域并未见到客户可以休息等候办理业务的地方。

　　笔者走向柜台处主动询问了工作人员外籍人口是否可以办理本行开户？工作人员礼貌地抬头，微笑着回答“不能”。“那未成年人如何开户呢？”工作人员回答：“不能”。其他工作人员也只是看了一下，并没有做出补充。

　　曲靖市商业银行昆明分行网点内未设置客户等候休息区域，银行内未设置便民服务的设施，如饮水机、轮椅、充电设备等。网点内工作人员工作态度不认真，工作时间内扎堆聊天，做与工作无关的事情；没有主动咨询客户需要办理的业务，服务不到位。（杨敏）