时间：9月10日 10：48至11：07

　　评价：优

　　笔者从侧门进入招商银行人民中路支行网点，四处观察了一下，呼叫、取号机等设备运转正常，大堂经理柜台处还设有意见箱、扫码取号、刷身份证办理相关业务等设备；厅内工作人员衣着得体且都在做自己的本职工作。观察中，公告栏上的“防范诈骗六个一律”引起笔者的好奇，了解后发现，这是招行敬告顾客预防诈骗的措施。

　　笔者走向大厅内一名工作人员，咨询了泰国留学生能不能开户，需要准备些的材料有哪些。“您好，不好意思，我是刚过来的，对这个业务不太熟悉，您稍等，我问一下我们经理。”工作人员抱歉地说，随后便去咨询了经理该业务如何办理。

　　5分钟后，工作人员回到自己的岗位，并向笔者介绍：“外籍人口办理开户，需要带上本人的学生证及护照，如果有他在自己国内的身份证，也可以带着过来。因为办理业务会有一些专业术语，为了方便沟通，您这边可以带上会翻译的同学一起过来。”

　　“这边没有可以翻译的工作人员吗？”笔者问。

　　“有的，但是有一些专业术语的翻译可能存在偏差，如果您有能跟我们更好地沟通的同学一起过来的话，办理业务会更方便些。”工作人员再次做出解释。

　　招商银行人民中路支行网点工作人员虽对业务不太熟悉，但能及时询问负责人，并认真为顾客解决疑惑，服务态度较好，对工作认真负责，笔者的体验感较好。（杨敏）