时间：9月5日 14：44至14：53

　　评价：优

　　当天下午两点多，笔者来到恒丰银行昆明分行营业室，进门处两个保安敬礼，门旁有放伞的地方。走进大厅，大堂经理主动询问笔者需要办理什么业务，笔者问：“我弟弟13岁，可以办卡吗？”

　　“16岁以上才可以，如果13岁的话需要监护人陪同并带着身份证和户口本才可以办理。”大堂经理回答。

　　笔者接着问：“我弟弟没有身份证，可以办理吗？”“不可以，一定要有身份证，不然就办不了。”大堂经理说。

　　“那学生可以办信用卡吗？”笔者又询问。

　　“可以申请，但是本行信用卡很难申请到，我们这里面的工作人员都没有。”大堂经理表示。

　　“家中有老人去世不知道其卡密码，如何取款呢？”笔者接着发问，大堂经理转身走到柜台询问里面的工作人员，这期间笔者环视四周，看见大厅内整洁宽敞，绿色植被多，环境好。之后笔者随大堂经理来到柜台前，柜台工作人员告诉笔者，需要有遗产公证，继承人带着本人身份证和遗产公证到银行办理。

　　“遗产继承人不止一个怎么办？”笔者继续发问。“全部人都要带着身份证来，如果只有一个人来，那其他几个就得委托来的这个人。”工作人员说。

　　笔者走出大厅时，保安又敬礼。（刘本会）