10月21日，昆明市卫生健康委组织“优服务暖民心 提质效惠民生”持续改善患者就医体验主题媒体采访活动。来自中央驻滇及省、市级20余家媒体组成采访团，先后走进昆明市儿童医院、昆明市第三人民医院、昆明市延安医院、昆明市中医医院、昆明市第一人民医院5家市属公立医院，实地探访医疗机构优化就医流程、破解就医堵点、打造便民惠民服务品牌的创新实践。

昆明市儿童医院：一站式服务+延时门诊，守护孩子全周期健康

作为云南省唯一三级甲等儿童专科医院，昆明市儿童医院立足云南，辐射南亚东南亚，承担全省及周边区域儿童医疗服务，履行全省儿童危重症救治核心职责。医院新生儿科是国家临床重点专科，率先在省内开展新生儿ECMO救治，成功救治出生仅7小时24分钟的危重婴儿，不断刷新超低体重、极低月龄患儿救治纪录，在造血干细胞移植、儿童微创、罕见病诊疗领域持续突破。医院牵头搭建“1570”三级儿童救治网络，联动169家儿科联盟单位，完善省、州、县分级救治转运体系，搭建远程神经电生理诊断平台，依托AI脑电分析技术，让地州、边疆患儿在家门口就能获得省级专家诊断，减少跨区域奔波。

针对儿童就医特殊需求，医院持续推进儿童友好服务建设。在全省率先开设“六健”门诊，一站式完成体重、视力、心理、骨骼、口腔、心脏六大维度健康筛查，推动儿童健康管理关口前移。针对学生群体“上学没空看病”的难题，医院常态化开设多个专科延时、夜间门诊，2026年1至8月延时门诊累计服务约20754人次。医院设置一站式服务中心，将咨询引导、医保结算、诉求受理等事项集中办理，实现一窗办结；上线“码上说·马上办”反馈渠道，形成接诉即办、回访销号闭环。

依托智慧医疗，医院推行“非急诊全面预约”+“先诊疗后付费”模式，2026年1至9月门诊预约率91.07%，患者平均等候时间缩短至10.81分钟。院内布设门诊立式、住院壁挂式自助终端，集成预约挂号、报告打印、医保登记、结算缴费等功能，实现“一机通办、全程自助”。

院内同步优化候诊空间、导视系统，打造微光书屋、科普长廊，依托“昆儿·微光”志愿服务，营造童趣暖心的就医环境，缓解患儿就诊焦虑，减少家属来回奔波。

昆明市第三人民医院：“我为患者优流程”午间、夜间服务不间断

以患者诉求为导向，昆明市第三人民医院持续梳理就诊流程短板，推动就医环节迭代优化。医院深化“我为患者优流程”专项行动，落实“民呼我应、马上就办”，常态化开展“书记——院长走流程”沉浸式体验，站在患者视角查找流程梗阻点，建立问题收集、整改反馈的闭环机制，以问题导向推动流程迭代优化。

医院推出午间不间断检查服务，12时至13时30分可完成放射、超声、心电图检查，彻底解决上午就诊患者等候一两个小时才能做检查的难题，该项服务自开通两个月以来已累计服务270人次。针对上班族白天不便检查、排队拥挤问题，医院新增夜间专科门诊，周一、周三晚间延长接诊至21时，其余专科统一延时到20时30分，检验、放射等医技科室同步配套值守，累计服务患者412人次。针对群众反映的退药手续繁琐问题，医院精简审批环节，把退药办理时长由1小时压缩至15分钟以内，减少患者来回奔波。

依托智慧医疗改造，医院上线线上免费续诊、手术进度实时查询功能，线上复诊已服务近5.7万人次；移动结算设备走进病房，住院结算时长从三四十分钟缩短至10分钟以内。医院同步推出80岁以上老人就医绿色通道，免收挂号费，提供优先就诊、免费爱心包等暖心服务；依托省级安宁疗护专科，打造免陪照护服务，累计服务失能、终末期患者近2000人次。从门诊到住院，从日间到夜间，全链条服务优化，持续缓解排队久、等候焦虑等就医难题。

昆明市延安医院：“首诊惠民行”一次挂号全程有效

昆明市延安医院推行“首诊惠民行”闭环诊疗模式，破解检查复诊重复挂号难题，患者一次挂号即可完成首诊、检验、复诊全流程诊疗，后续看结果不再收取挂号费。截至2026年9月，该项目累计服务患者27.6万人次，其中2026年1至9月服务续诊患者13.12万人次，累计为群众节约就医费用165.89万元。

面向高龄老人，医院打造“80+高龄患者就医直通车”绿色通道，设置优先窗口和绿色通道，对80岁及以上患者实行普通门诊挂号费、诊查费全额减免；放开现场弹性加号权限，保障老人到院即可就诊；在候诊、检验、检查、取药环节信息化系统自动标记优先标识。2026年1至9月共接诊80岁及以上患者6.01万人次。针对上班族、学生就诊时间受限问题，常态化开设晚间弹性门诊，每周一至周五17:30至20:30开诊，收费、药房、检验检查同步值守确保与白天就诊同质化。

医院整合多项业务建成门诊一站式服务中心，咨询、慢特病办理、医保业务、文书打印等事项集中办理，实现非诊疗业务一站通办。同时推出“出院无忧·专科护航”延续护理服务，将优质护理服务延伸至家庭，打通防治康管衔接堵点。改造心血管一体化诊疗区域，将心内科、心外科及心电图、心脏彩超检查集中在同一个区域，实现专科快速联动研判，方便心血管疾病患者就近就诊。深化多学科联合诊疗，集结34个国家级、省级和市级临床重点专科力量救治大量复杂疑难危重患者。2026年1至9月，门诊患者平均满意度99.0%，住院患者平均满意度99.8%。

昆明市中医医院：线上问诊配药到家，弹性门诊适配多元需求

在昆明市中医医院，采访团近距离感受中医药特色便民服务。医院坚守中医为主办院方向，秉持“以患者为家人，以职工为亲人”理念，以党建赋能中医药服务提质增效。医院组建37个“红色公益随访群”，党员医护在线开展中医科普、慢性病答疑；培育“康复有方”“急先锋·护生命”等党建服务品牌，骨伤科无痛快速康复项目获评全国卫健思政特色优秀案例。

依托互联网医院，医院全面开通线上问诊、线上开方及药品配送到家服务，支持三伏贴、艾灸、耳针等8个中医特色治疗项目在线自主下单缴费。2026年1至9月，累计提供中药代煎服务192682人次，制作代煎药剂235521袋，由快递直接配送到家。

医院全面推行“一次挂号、首诊负责、零元续诊”服务，推行“白+黑”“5+2”弹性门诊，38个临床医技科室开设周末及节假日门诊，8个重点科室开设夜间门诊，治未病中心开设午间门诊，累计服务患者30余万人次。同时，院内推行多渠道电子签名应用，覆盖门诊、住院、检查治疗全场景；全面打通支付宝、微信、医保卡、刷脸及线下窗口的多元化结算体系，2026年1至8月全院刷脸支付达285060人次；上线一站式“床旁结算”服务，2026年1至8月累计完成床旁结算20090人次。

昆明市第一人民医院：破解“一人住院、全家忙乱”，标准化免陪照护服务减负担

作为云南省首批免陪照护试点单位，昆明市第一人民医院聚焦“一人住院、全家忙乱”民生痛点，打造规范化免陪照护服务，以专业团队、闭环监管、智慧平台为支撑，减轻家属陪护压力。

医院建立“三级架构、双重负责”管理机制，规范护理员备案，整治黑陪护，在11个病区开放近500张免陪照护床位。照护内容涵盖病情观察、生活照料、康复协助、安全监护与心理疏导，实行小组式协同照护，护士与护理员组长共同床头交接，保障照护信息无缝传递。服务设置一对一、一对多两种模式，严格执行省级政府指导价，由患者自愿选择，收费标准公开公示。

医院实行“医院管质量、第三方管派驻”的双重管理机制，护理员全部持证上岗、统一着装标识。所有照护项目明码标价、自愿选择，收费标准、投诉渠道对外公示，依托智慧系统对照护服务全程留痕、动态监管。患者入院后医护开展综合评估，制定“一人一策”照护方案，厘清医护与照护人员职责，做好日常照料、定时巡视、与家属定期沟通，有效减轻家庭照护负担、降低院内交叉感染风险。

该院联合云南省健康教育协会共建护理员人才实训基地，牵头成立医疗护理员管理专业委员会，搭建起覆盖全省多地的培训考评体系，为行业输出标准化人才。医院建立月度考核、限期整改的质量闭环机制，将安全指标、满意度纳入考核，2026年上半年实现免陪照护零不良事件、零投诉。

从“小切口”到“可感知” 昆明卫健系统持续推进便民改革

采访现场，各医院负责人、一线医护向媒体介绍改革举措、分享暖心服务故事。记者们通过实地走访、现场提问、沉浸式体验，直观感受昆明卫健系统优化医疗服务、改善就医体验带来的新变化。

一直以来，昆明市卫生健康委坚持以人民健康为中心，紧盯群众就医难点堵点，构建“发现问题—解决问题—迭代升级”闭环工作体系，统筹推动流程提效、服务提质、能力提级，推出一批切口小、感受强、接地气的便民改革，用心办好健康民生实事。下一步，市卫生健康委将以本次主题采访活动为契机，广泛吸纳社会各界意见建议，持续巩固惠民成效、补齐服务短板，稳步提升医疗服务质量，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感，夯实健康昆明建设根基。（昆明信息港 记者曹芸）