昆明信息港讯（昆明日报 记者郭曼） 近日，市市场监管局高新区分局登记许可窗口充分发挥“帮办助办区”服务效能，推行一对一外网实操指导、疑难问题逐级答疑服务，切实解决办事群众“不会操作、不懂流程”等痛点堵点问题。

针对部分办事群众、企业经办人在“云南省市场监督管理局网上办事大厅”办理登记许可业务时，系统操作不熟练、业务流程不熟悉、填报内容不规范，易出现填报错误、流程卡顿、业务停滞等问题，市市场监管局高新区分局优化窗口服务模式，帮办人员主动靠前、全程陪同，手把手指导办事人员操作系统，细致讲解账号登录、信息填报、材料上传、流程提交、电子签章等全流程操作规范，耐心解答经营范围核定、材料规范等问题，避免因操作失误导致退件、补正、重复申报等，大幅提升了网办业务初审通过率和办理效率。

针对业务办理中遇到的历史遗留问题、疑难复杂情况、系统故障等，相关科室建立逐级请示、闭环答疑工作机制。帮办人员第一时间梳理问题细节、汇总相关情况，精准咨询政策依据、系统操作规范及问题处置方案。在得到答复后，第一时间转化为通俗易懂的操作指引，细致指导办事人员完成后续操作，彻底打通疑难业务办理堵点，确保事事有回应、件件有落实，杜绝业务流程卡顿、搁置。

市市场监管局高新区分局将持续深耕政务服务提质增效，不断优化帮办服务机制，常态化总结高频疑难问题，细化标准化操作指引，持续补齐服务短板、提升专业能力，全力打造优质、高效、便民的营商环境。