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昆明信息港讯（昆明日报 记者徐婕）2026年5月，距昆明市卫生健康委启动“我陪患者走流程”主题党日活动已满一年。这场从最初引发“是否影响诊疗秩序”的质疑，到如今成为常态化机制的实践，以管理者“变身”陪诊员的沉浸式体验，打通了医疗服务“最后一公里”。
2025年5月，市卫生健康委党委面向机关及8家委属医院发出通知，要求党员干部以普通陪诊员身份全程跟随患者就医。“当时心里直打鼓，怕给临床添乱。”市卫生健康委疾控党支部党员孔志芳回忆。像她一样心存顾虑的党员干部不在少数。
然而，当1686人次党员真正走进诊室、候诊区、病房，疑虑逐渐消散。他们从第三方视角，揭开了日常管理难以触及的痛点：昆明市第三人民医院诊室无隔断，患者隐私得不到保护；昆明市儿童医院医生迟到未告知，外地患者苦等无果；多家医院标识模糊、候诊椅冰冷、夜间巡房灯光刺眼……一年来，陪诊员共发现诊前、诊中、诊后各类问题700余个，提出整改建议600余条。
各医院立行立改。在昆明市第三人民医院，患者李先生发现诊室装上了隔断帘，住院部护士巡房时不再突然开大灯，而是拿着柔和的小夜灯轻声走动；在昆明市儿童医院，曾经让带着孙子来看病的陈女士焦虑的漫长候诊，如今因软质沙发、“微光书屋”和智能预诊系统变得从容；昆明市第一人民医院药学党支部组建“备药先锋队”，保障常用药供应不断档……
医疗服务的温度，就藏在一个隔帘、一盏夜灯、一把软椅的细节里。“活动不是一阵风，而要成为推动行业自我革新的常态机制。”市卫生健康委相关负责人表示。数据见证成效：700多个问题100%落实整改，患者满意度持续提升，医患关系更加和谐。
