“我的手机会自动关机，从网上找到一家手机维修店检测，发现电池老化，出现鼓包现象，于是花了1545元换了新的电池和电源芯片。后来，到另外一家店询问，得知维修费用能省一半，觉得自己被骗了。”近日，市民苏女士向开屏新闻反映，2月18日，自己的iPhone13手机出现自动关机的情况，由于着急使用手机，她就近找到一家手机维修店，于是出现文章开头的一幕。

根据该维修店给出的维修方案：更换一块新电池609元，换一个电源芯片786元，另收维修工时费150元，共计1545元。而苏女士到一家Apple 授权维修店询问时，对方告诉她还没有遇到过苹果手机芯片坏了的问题，针对苏女士的手机电池老化问题，一般更换新电池即可。苏女士希望能退回更换电源芯片的786元。

开屏新闻记者走访为苏女士提供手机维修服务的商家，在这家维修店，更换电池、维修费等零部件和服务收费标准都张贴在了墙上。记者咨询了一位姓蔡的师傅，手机出现自动关机可能是哪方面的问题，如果要维修，费用又是多少。蔡师傅给记者的回答与苏女士告诉记者的收费标准吻合。

针对苏女士希望店家退回电源芯片786元的诉求，记者再次走进该店，这位蔡师傅一边出示苏女士签字确认的维修受理单，一边告诉记者：“当时她（苏女士）同意了我们的维修报价方案，才拆机更换了电池和电源芯片。”蔡师傅认为，手机零部件更换大多涉及精密仪器和维修工程师的技术工艺，一部手机的主板上就有多个芯片，包括电源芯片、充电芯片、电池温控芯片等，电源芯片就是管手机开关机的，一旦把已经更换安装好的电源芯片再拆下来，就无法再进行二次销售，因此不能满足苏女士提出退回电源芯片786元的诉求。

那么，电源芯片究竟有没有必要更换。随后，记者连线Apple 授权维修店的手机维修工程师陈师傅，得到的答复是，手机检测和是否需要更换零部件是以现场受理维修的工程师的意见为准，但如果iPhone用户的手机在非官方维修店被拆机了，无论是否在保修期内或保修期外，都主动放弃了官方维修权益。

律师点评：

刘玲（云南同润律师事务所律师）

消费者因手机坏了找店家维修，与手机维修店之间为服务合同关系。消费者如有证据证明经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，可依照消费者权益保护法等相关法律规定要求经营者退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此外，如果消费者有证据证明经营者在提供服务过程中存在欺诈、胁迫或者其他导致消费者在违背自己真实意思的情况下与经营者订立服务合同的情形，也可以主要撤销合同实现退货退款的目的。但如果消费者不能提供相应的证据，而经营者提供的商品或者服务也符合相关质量要求，且经营者不存在其他应当向消费者退货的法定或者约定情形的话。双方之间订立的合同受法律保护，消费者无权要求商家退货退款。鉴于消费者面临的是日常消费引发的争议，建议消费者与经营者之间友好协商解决。在此也要提醒消费者，如在日常不熟悉的领域消费，不妨在作出消费决策前进行适当的考察，可以货比三家后审慎决策，以免在消费过程中引发不必要的矛盾纠纷。（开屏新闻记者 宗琪）