昆明推进“新生儿出生一件事”便民措施。 供图

一直以来，昆明市卫生健康委坚持从群众需求出发，持续推进“新生儿出生一件事”落地见效，办理环节、申请材料、办理时限、跑动次数4个指标压减率分别达到93.1%、70%、72.7%、100%，有效解决了群众多头跑、来回跑的“堵点、卡点”，切实提高政务服务办理效率，增强了群众满意度、获得感。

靠前谋划 政策落地有速度

昆明市卫生健康委组建“新生儿出生一件事”工作专班，明确卫生健康、公安、人社、医保等部门职责分工。建立联席会议制度，定期召开专题会议，梳理办理事项、办理条件、办理流程和办理指南。利用云南省政务服务网、一部手机办事通App等平台开展对接联调，实现流程互通、数据同转、信息共享。按照高效办成“新生儿出生一件事”网络部署要求，选取五华区政务服务中心、官渡区人民医院等单位作为试点上线机构，配合省级相关部门调试、改造信息系统，按时完成出生医学证明签发系统升级改造。同时，联合市公安局、市人力资源和社会保障局、市医保局印发《新生儿出生“一件事”申办流程（试行）》，规范受理申请等8大流程，开办16期业务培训班，对全市331名出生医学证明签发、管理人员和业务办理人员进行培训，提升办理能力，提高线上申办效率。

简约快办 流程优化有力度

在“新生儿出生一件事”办事指南制作过程中，市卫生健康委着力改变原有固定模式，解决办事指南内容烦琐、群众看不懂等问题，实现政务服务的高效化与人性化。办事指南采用情景对话形式，口语化表达专业术语，通过生动形象、趣味丰富的画面内容，使群众对“新生儿出生一件事”的办事程序了然于心。开设“高效办成一件事”咨询服务专线，群众根据语音播报提示精准获取“新生儿出生一件事”相关服务，工作人员全程电话指导办理“新生儿出生一件事”，快速满足群众办事诉求。主动靠前服务，定期深入助产机构，全程陪同申请人查看办事指南、准备申请材料，实地感受“新生儿出生一件事”涉及的出生医学证明办理、预防接种、户口登记、居民参保、社保领卡等整个流程，梳理解决事项办理过程中存在的信息不易填、材料上传慢等难点、堵点问题10余个，问题解决率达100%。

升级服务 保驾护航有温度

通过云南省妇幼健康信息平台及时锁定孕晚期妈妈，形成“准妈妈清单”，“一对一”电话宣传“一件事”联办范围和流程，申办指导前移。依托孕妇学校、助产机构、社区不定期开展政策宣讲，同时在产前门诊放置“新生儿出生一件事”宣传海报及宣传手册，发放办理须知，从源头提高“新生儿出生一件事”知晓度。与12345热线联动，将“新生儿出生一件事”相关咨询问题和答复口径纳入热线平台知识库管理，确保话务员在受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等方面给予标准口径的答复，为群众提供7×24小时不间断服务。同时，依托微信公众号，将孕产全周期相关常见问题纳入知识库管理，方便群众随时查看相关内容，持续提升孕产服务能力。打造“健康助理师”队伍，通过在线监测、定期上门等方式，记录新生儿的体重、身长、体温、五官及四肢活动等数据，观察黄疸、排泄等情况，指导家长及时按期进行儿童预防接种和保健，进一步将“一件事”服务触角延伸至家庭。（昆明日报 记者徐婕）