小区物业管理服务质量直接关系到居民的生活品质。服务品质不达标、收费去向不明晰、侵占业主公共利益……当前物业服务普遍存在许多亟待解决的问题，不少事件上升为全社会关注的民生热点事件。对此，九三学社昆明市委会在今年的市两会上提交了《关于加强和规范昆明市物业管理工作的建议》。

九三学社市委认为，搞好物业管理对于改善人民群众生活和工作环境，提高人民群众生活质量，维护社会稳定，构建和谐社会具有重大意义。但当前昆明市物业管理工作存在“物业管理协同机制不健全、物业选聘引入机制不畅、物业收费与服务质量不匹配、物业管理服务老旧小区难”等问题。

由于缺乏有效的机制保障，行政部门、社区、业委会、物业之间难以形成有利于协同治理的互动协作关系，导致物业纠纷频发。同时，由于行业管理的监督缺位，如遇工程质量不达标、公建部分的质量等问题上物业公司与开发商相互推诿，业主的权益得不到有效保护。同时，小区物业公司的选聘大部分是由开发商前期直接委托指定、以盈利为直接目的的物业企业，存在公共收益、维护上收支不透明、不公示或虚假公示，甚至侵占业主的公共利益。导致业主在入住后，业委会成立难、运行难、监管难，普遍出现业主对已进场的物业公司没有考核、更换、管理措施。

对此，九三学社市委提出“健全配套体系”“畅通选聘渠道”“提升管理水平”“强化基层治理”四个方面的建议。

健全配套体系，出台物业管理及服务标准。明确服务标准和质量要求。制定详尽的物业管理服务标准，涵盖日常维护、安全保卫、清洁卫生、绿化养护、客户服务等方面；强化业主参与和满意度评估的权益。鼓励业主参与物业管理决策过程，建立业主满意度评估机制，定期收集业主反馈，以此作为评价物业管理服务质量的重要依据。

同时，通过行业诚信管理、平台建设及制定考核标准来畅通选聘渠道。如加强行业诚信管理和“物业管理信用平台”建设，利用数字化手段推动政府监管现代化，将“物业管理信用平台”纳入“社会信用体系”大平台中，以此带动物业管理信息化和规范化。另外，依托“互联网+”模式，研发物业管理APP、小程序监管软件，设立物业投诉受理监督、物业管理信用平台。并制定物业公司量化考核不达标退出措施，在地产开发交付前期制定物业公司选聘招标机制，在业主入住后期实行量化考核，利用物业管理信用平台健全行业白名单、黑名单、实时量化服务评级对外公示，强化结果运用，形成对存量物业企业实施可上可下、可进可退的有效考核监管机制。

物业创新型发展可借鉴昆明市盘龙区在物业管理方面的试点创新型工作，如信托制物业管理模式的引入、物业服务“双密码账户”的设立、物业管理协会的成立以及物业监管体系的建立等。九三学社市委认为，应该推进物业协同化发展，在充分尊重业委会作为群众自治组织行使权利履行义务的同时，在政策、制度等层面明确其权利义务的底线红线，将业委会和物业公司置于有效监督之下。（昆明信息港 记者劳学丽）