近年来，东川区聚焦企业与群众需求，不断加强自身建设、提升服务水平，大胆创新工作方式方法，用好用活网络社交媒体平台，开设“政务抖音直播间”，为企业群众提供政策宣讲、办事指引、答疑解惑、帮办代办等服务，取得良好成效。

为提升直播间服务水平，东川区政务服务中心遴选素质好、业务强的骨干组成直播团队，各职能部门协同完善直播主题遴选、融媒体指导、意见建议收集办理、线下帮办代办服务等工作。

直播选题围绕营商环境、产业发展、招商引资等工作，聚焦企业群众诉求和热点难点，加强民生保障、助企惠企等政策解读，讲解高频事项办事指南、办理流程、所需材料等，直播内容涵盖法律法规和应急安全教育、利民惠企改革成果展示，以及就业服务、特色旅游、健康生活等。

直播中，主播与观众及时互动，能现场解决的问题及时回应，对于复杂问题和帮办代办等，进行单线联系沟通，联合有关部门开展服务，并随时关注和回复评论区留言，全面收集直播间各类民意诉求和意见建议，推动职能部门改进和提升办事效能。

截至今年11月，东川区“政务抖音直播间”共直播170余场次，在线人数最高达9000余人，累计观看20万余人次，解答问题1650余个，收集解决高频办事热点问题351条，“一对一”跟进服务80余人。（云南日报 记者姜定才）