昆明在第十八届全国政务服务工作交流研讨会分享经验

9月12日至13日，2024年第十八届全国政务服务工作交流研讨会在江西南昌召开。来自政界、学界的有关领导、专家，以及有关城市政务服务管理部门负责人共商政务服务工作发展。其中，昆明市受邀在“高效办成一件事 推动提升政务服务效能”专题论坛上作经验交流发言，向全国宣传推介昆明“高效办成一件事”改革经验。

昆明市政府副秘书长、市政务服务局局长李江受邀代表昆明市参会，以题为“云上办 明白办 高效办 ‘奏响四季如春营商环境’新篇章”交流发言。据悉，这是昆明连续5届在全国政务服务工作交流研讨会上交流发言。“投资沃土 温馨春城”昆明市始终秉承以“最高”要求、“最严”措施、“最暖”服务提升人民群众、经营主体满意度、获得感、幸福感，持续擦亮“四季如春营商环境”新品牌。

近年来，昆明市聚焦企业和群众所思所盼，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，将“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，以建设智慧政务为目标，推动政务服务线上线下深度融合，走出昆明特色之路，实现从“能办”向“好办”转变，有效提升了企业群众办事满意度和获得感。

“云上办”助推政务智办

昆明搭建政务服务云上大厅，创新应用场景服务模式，提高政务服务覆盖面及服务可及性，为企业群众提供全面、准确的数字服务，解决企业和群众不会办、信息填写不准确、材料传递困难等问题，减少企业群众的往返办事时间与交通成本，足不出户即可享受在线办理，让企业群众无论身在何地均可实现一对一服务，满足特殊人群和乡村居民的办事需求，实现“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。其次，打造“15分钟便民服务圈”，241项高频政务服务事项上线“e办通”在线全流程办理，办理结果“立等可取”，将企业群众关心的“一件事”送到“家门口”，实现“自助办”“就近办”“异地办”“24小时不打烊”，累计办件107121件，跨省通办6748件。

“明白办”助推政务智达

数字政务门牌“明白办”，是昆明推进基层政务服务效能的数字化创新探索，通过聚焦企业和群众反映突出的办事难点堵点痛点，以明白查、明白办、明白找、明白享、明白服、明白评“六个明白”为抓手，统一服务标准，优化服务供给，提升办事体验，首次创新将繁琐难懂的办事导航和办事指南进行适民化“翻译”，将“法言法语”转化为通俗易懂的群众语言“大白话”，推动政务服务水平提档升级，集掌上办事、视频教办、办事导航等十大功能于一体，实现一张清单、一个平台、一个门牌“三个一”的有机融合，群众只需扫二维码，即可快速获取办事部门电话、政策解读、智能问答等信息，实现政务服务信息掌上“一键直达”。

“高效办”助推政务智服

2024年，昆明把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，推动业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，将“高效办成一件事”纳入全市“当好排头兵”高质量发展大竞赛活动“投资沃土、温馨春城”赛道单独竞赛指标推进落实，聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段，首批推出“一件事”40个重点事项，9月下旬将在国家、省“一件事”重点事项清单之外正式推出90个重点事项并落地，设立165个“一件事”综合受理窗口，开设市、县、乡三级556个高效办成“一件事”账号，实现“一件事”线上线下融合通办，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，累计办理“一件事”主题事项199972件。

下一步，昆明市将以此次全国政务服务大会为契机，学习先进典型，对标榜样示范，持续运用改革引领和数字赋能双轮驱动，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让企业和群众能够真正享受到“高效办成一件事”改革带来的红利，奏响“四季如春营商环境”新篇章，使昆明真正成为“魅力四射的高原明珠、心向往之的锦绣春城”。（昆明信息港 记者杨炎 段佳琪）