取快递驿站开箱验视可避免风险。资料图片

近年来，直播购物给“剁手党”带来了新的乐趣。尽管直播间购物时可以通过视频全面展示商品，但依然存在许多风险。近日，五华区人民法院发布了一起直播购物引起纠纷的典型案例，提醒消费者在接收包裹时注意避雷。

直播间下单买到断镯起纠纷

该案中，郝某在一个卖珠宝玉石的同城直播间，花费13800元买了一只独龙玉手镯。第二天一早郝某便收到了快递。郝某从快递驿站把包裹拿回家里，拆开包裹打开首饰盒，发现盒内的手镯断成了三截。她觉得奇怪的是，一般玉石受到撞击磕断后，总会有点小碎屑，但这个盒子里却干干净净的，她便怀疑卖家寄出来的就是断镯。

郝某立即联系卖家，卖家当天回复她只能赔偿400元。郝某于是通过直播平台投诉了这家店，投诉后该店表示可以让郝某在店内另选一只手镯，但选来选去郝某都不满意，双方由此陷入僵局。为了挽回损失，郝某遂将卖家某饰品店起诉至五华法院，要求对方退还购买手镯的13800元。

“坏损包退”条款帮买家挽损

庭审时，某饰品店并未到庭应诉，但在开庭前提交了书面答辩意见。

答辩意见内容表示，手镯属于贵重物品，郝某在购买时，客服已经明确告知收到包裹后需要当面拆箱验货，但郝某未当面开箱。该饰品店称向快递公司调取了寄送视频，案涉手镯在交寄时是完整无损坏的，因此认为该手镯是郝某原因导致损坏，不应担责。

该案承办法官张赟表示，根据原告郝某提交的网络购买信息记录、支付凭证以及被告某饰品店的书面答辩意见，可以确认原告与被告之间就案涉手镯的买卖事宜达成合意，故双方应当按照合同约定或者法律规定履行各自的权利义务。

根据法律对合同标的物风险负担的规定，当事人有约定应当从其约定。郝某购买界面订单显示，该手镯交易记录标注了“7天无理由退货，坏损包退”字样，应视为双方对标的物风险负担的约定，故在无证据证明案涉手镯系因原告原因致毁的情况下，原告要求退还毁损手镯的请求应予支持。同时，原告亦应当将案涉手镯原物退还被告饰品店。

据此，五华法院判决：由被告某饰品店向原告郝某返还购买价款13800元。

法官建议尽量在快递驿站开箱

张赟表示，在这个案例中，郝某无疑是幸运的，“7天无理由退货，坏损包退”，短短11个字，为她挽回了一万多元的损失。倘若没有这11个字，郝某便要花费许多精力去证明手镯在开箱前便已损坏，而这一点，是最难的。

如何避免这类纠纷，张赟分享了一个小技巧。他说，现在许多快递都是直接投递到快递驿站代收，再由买家从驿站领取。若遇上贵重商品、易碎商品、生鲜商品，买家可以在驿站开箱。“因为驿站内都装有监控，可以完整地记录开箱过程，若有问题，驿站内工作人员也可作为人证，这就避免了一部分人开箱时因不方便拍摄或者忘记拍摄而陷入无法自证的困境。”（昆明日报 记者辛亚洁）