“楼下商铺的发电机整天发出噪声，影响居民生活休息……”“青年路围挡导致交通堵塞严重……”2023年，昆明12345热线积极助力效能春城建设，通过“昆明问政”平台查收整理市民留言需求后，迅速统筹联动各相关部门开展问政行动，通过现场督办切实把群众的合理诉求解决到位。

“政府+媒体”发挥效能春城聚合力量

对标省委对昆明当好全省经济社会发展排头兵及市委加快推动作风革命效能革命，着力打造鼎力争先的“踔厉奋发、效能春城”的部署要求，昆明12345热线与媒体密切联动，通过“昆明问政”平台集中倾听市民声音，解决群众的“急难愁盼”。

2023年市政府办公室召开工作协调会、现场督办会40余次，有效推动解决了1.58万件办理效果不好的交办事项，常规事项办理工作时长从2022年的平均10.8个工作日缩减至7.8个工作日。通过“昆明问政”形成“网友发帖→平台审核→帖文转办→热线督办→部门反馈→网友评价→记者调查”一系列办理程序，一大批企业和群众的诉求得到及时回应和妥善解决，相关地方和职能部门定期对栏目帖文反映的问题进行现场调度，并主动对外公布办理情况，接受群众监督，网上群众工作平台的正面集聚效应逐渐形成。

市区部分道路进行围挡施工，一些网友在“昆明问政”平台留言询问围挡施工进度和围挡拆除时间，昆明12345热线整合相关留言内容后，迅速联动有关部门负责人，现场督办群众反映的部分路段围挡拆除情况，并在“昆明问政”平台开设“围挡何时拆‘昆明问政’帮你问”专题，由记者定期监督道路围挡情况，并定期公示最新围挡信息。这一创新基层社会治理模式，充分发挥媒体主阵地、弘扬主旋律的作用和贴近、服务群众的优势，让昆明12345热线成为“不打烊”的问政服务平台和反映民声、表达民意的“信息直通车”。

“监督+调查”构建有温度的问政平台

针对市民留言，昆明12345热线联合多部门督办，记者现场记录采访，通过“监督+调查”为市民解决小区停水、商圈停电及噪声扰民、公交路线优化、交通疏导等问题。此外，针对市民关心关注的南博会、文博会等昆明重大主题事件，提前发布答疑指南。

2023年8月，和谐家园小区住户与和谐世纪商圈商户通过昆明12345热线和“昆明问政”平台反映，因商圈从8月10日起连续10天停电，10余家临街商户使用发电机供电，附近居民和商户受到噪声和柴油气味影响。昆明12345热线接到相关反映后，迅速交办五华区政府调查处置。8月20日，五华区多部门联合协调处理，次日已无商户使用发电机，8月22日恢复供电。“昆明问政”平台除了收集市民的反馈，更通过调查、采访等方式对城市发展建议的可行性进行评估，为政府制定政策和方案提供更科学有效的参考依据；通过新闻报道城市发展的实际情况，讨论建议可行性方案，展示城市建设的成就和进步，增强市民对城市发展的信心和认同感。

据统计，截至12月10日，昆明12345热线平台共受理群众诉求事项154.78万余件，转派各承办单位65.79万余件，收到群众直接表扬2375件，话务服务满意率99.62%，合理诉求办理结果回访满意率提升至95%，诉求办结率99%。眼下，“昆明问政”平台正将“以人民为中心”的宗旨具化为看得见、摸得着的大事小情，不断提升群众获得感。（昆明日报 记者杜仲莹）