2022年8月，全国首家全公益普惠、全链条服务、全资源整合的团属公办青少年心理健康综合服务平台——昆明市青少年心理健康服务中心挂牌。成立一年多以来，中心累计注册用户1.7万人，通过“管理+服务+专家+专业志愿者”四级专业志愿服务队伍，服务各类咨询6600余人次，合力为青少年建起一张身心健康的“保护网”。

聚焦功能定位 打造青少年心理健康服务新模式

“青少年的心理健康问题，如果没有得到及时关注和干预，不仅会影响其身心发育，还会影响其一生。”团市委相关负责人介绍，去年，昆明市针对10万名青少年心理卫生与精神健康问题开展取样调查。结果显示，小学、初中、高中预警率分别高达16.9%、19.03%、22.31%。有效提升青少年心理健康服务质效刻不容缓。

昆明市青少年心理健康服务中心整合社会各方力量，形成合力，为青少年营造尊重、理解、包容的成长环境，为9岁至18岁这一关键年龄段的青少年打造“心灵港湾”。中心内包含问询服务台、评估室、咨询辅导室等，首次来访者及其监护人到达中心签到后，在问询服务台领取阅读访问告知书，等候叫号，即可进行首次心理咨询评估。此外，中心还配备了放松椅、自助签到机等，为青少年营造轻松、有趣的服务环境。

除了实体化开展心理疾病咨询诊疗、为来访的青少年进行评估判断、提供心理咨询服务外，中心还统筹聚合全省心理健康诊疗资源和人才力量，能为中小学班主任、心理老师、社会心理咨询师等提供专业技能培训，开展青少年心理健康基础理论及应用研究，促进成果转化。

聚焦业务流程 探索青少年心理健康服务新路径

中心推行“一站式”服务，畅通“接访、咨询评估、分类处理、跟踪归档”环节，解决工作部门多、工作链条长等问题，让服务有速度、有温度。

一年多以来，昆明市以中心为有效载体，通过线下培训、讲座、团体辅导以及线上直播、视频宣讲等方式，向家长、青少年开展心理健康宣传教育活动120场，覆盖青少年20余万人次，从源头上纾解青少年学业、家庭等方面压力，降低心理问题产生几率。

同时，团市委整合“12355”青少年服务热线，直接受理各中小学校推送及直接来访的青少年个案，实现全天候、无阻隔、全免费的线上预约疏导及评估分类、心理咨询、个案跟踪、特殊情况会诊等“定制式”帮扶服务。

关爱青少年心理健康，信息安全和隐私保护是关键。昆明市青少年心理健康服务中心健全工作机制、规范工作流程、畅通服务渠道，确保前来咨询的青少年及其家庭信息、咨询服务情况、就诊记录等都受到严格保密。

聚焦队伍建设 夯实青少年心理健康服务新基础

面对青少年心理健康服务不够专业问题，中心着力加强人员选配、科研培训等工作，不断提高专业化服务水平。截至目前，中心拥有专家顾问11人、中小学心理教师88人、医院精神科医生83人、社会心理咨询师69人、志愿者1600余人。通过综合管理、日常服务、专家顾问、志愿者“四支队伍”，常态长效护航广大青少年健康成长。截至目前，中心累计注册用户1.7万余人，服务时长超过9000小时。其中，服务省内其他州市480余人次，服务时长超过700小时，得到青少年、家庭、学校、社会的一致好评。

“中心的服务取得3个方面的突破。”团市委副书记张媛介绍，一是畅通了精准服务链条，打通“多渠道接访、咨询评估、分类处理、跟踪归档”4个环节，让服务有速度、有温度；二是共享了资源集成载体，省内外专家团队为青少年心理健康服务提供了强大智力支持，省、市医疗卫生机构精神科、中小学校、社会心理咨询机构实现人员、项目、阵地、资源互通共享；三是实现了工作模式变革，通过打造“全链条、一体化”的工作模式，有效构建了“中心引领、部门协同、医校联动、社会拓展”的服务体系。

在下一步工作中，团市委将整合各方力量，进一步打牢“前瞻、普及、专业、公益”的基础，深化“全链条、一体化”的工作模式，强化心理健康基础及应用服务研究，不断拓展青少年心理服务的深度和广度，争取走在全国前列，为全省提供可借鉴、可复制的昆明样本。（昆明信息港讯 首席记者杜托 通讯员曹佳）