营商环境好不好，企业和群众说了算。今年以来，盘龙区营商先锋服务队先后收到企业送来的感谢信、锦旗，一句句感谢，不仅记录了营商先锋的用心和努力，更承载着企业对政务服务工作的认可。盘龙区政务服务局党组坚持践行“政府围着企业转、企业有事马上办”，进一步畅通政企沟通渠道，坚持以“情况不摸透不停歇、问题找不准不放过、问题不解决不罢休”的劲头，扑下身子找问题、提实策、解难题、促发展，以“帮办代办”为小切口，释放暖心服务“大能量”。

通过“一把手”走流程，党员先锋营商专员帮办代办，实现营业执照增项、法人变更“3小时快速出证”；联动部门会商会办，解决项目林地和建设用地界线不清晰问题，助力企业1个工作日取得“林权调查表”，推动项目早落地、早开工、早建成；帮助辖区内酒店办理开业前手续，开通绿色通道、高效审批、当天办结，保障企业把握销售旺季，避免错失暑期“黄金档”……一件件帮办代办的小事汇聚成了优化营商环境的生动缩影，如涓涓细流推动着盘龙区经济高质量发展。

队伍+机制+服务，下好帮办代办“一盘棋”

建强队伍，固根基。为深入了解企业诉求，服务企业精准发展。盘龙区组建营商先锋服务队，全方位为企业提供政策宣传、问题解答、帮办代办、会商会办等服务，着力打造一支精神面貌优、企业口碑好的党员先锋服务队伍，夯实为企服务根基。

吹哨报到，强机制。为打通服务企业“最后一公里”，盘龙区建立“企业吹哨、部门报到”快速响应机制，围绕“企业吹哨、营商办传哨、部门应哨”三条主线，对吹哨收集的问题及时受理、研究、解决，强化为企服务机制。

优化服务，提升效能。为细化便民利企“颗粒度”，盘龙区从“优政务服务、强政企沟通、促高质量发展”上下功夫，不断优化服务举措，变被动服务为主动服务，为企业提供全链条、全周期、系统化保障服务，提升为企服务效能。

事前+事中+事后，彰显帮办代办“真功夫”

事前“一问到底”明白办。严格落实“一次性告知”“首接责任制”，在收到企业诉求后，进行分类甄别，属于本部门职责范围的，由该营商专员及时帮助企业解决；如不符合相关政策的，耐心向企业解释并指导做好后续相关工作：如情况复杂且需多部门协同解决的，及时上报区营商办。

事中“一企一策”贴心办。采取“互联网+政务服务”线上线下相融合的服务方式，推行“一企一策”定制化服务，针对现场能办理的事项，营商先锋通过“政务服务”“一部手机办事通”等平台，进行现场指导办理；针对无法现场办理的事项，实行现场收件，交由相应的职能部门帮办代办，办理结果由营商先锋直接送达企业；针对涉及多个部门的疑难问题，营商先锋收集汇总上报到区营商办，营商办采取“企业吹哨，部门报道”的方式进行会商会办。

事后“一事一评”满意办。对各部门帮办代办的事项，进行一对一跟踪指导，督促审批部门在承诺时限内快速办结，加强督办。对办理结果开展企业满意度调查，填写《云南省营商环境市场主体问卷》，对办事便利度、服务满意度、行政审批效率等内容进行评价，听取企业意见建议，分析问题和不足，不断提升企业满意度和获得感。

截至目前，盘龙区营商先锋服务队共开展政策宣传6108次、疑难解答2925个、审批代办75件、走访企业6585家，为企业提供“吹哨报到”会商会办34次，解决问题71个。一件小事暖人心，百件小事聚民意，今后，盘龙区将继续围绕“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“一件事一次办”等工作，聚焦企业需求，进一步延伸“帮代办”链条，实现精准服务全覆盖。