今年以来，全市司法行政系统都在全面深入地推进执法司法案件（事项）当事人回访评价工作。这项工作是群众监督评价执法司法工作成效的重要举措，是司法行政系统提升执法司法公信力的有效载体，是司法行政干警转变工作作风的有力抓手，其目的就是要把“为民办实事”“提升群众满意度”真真正正落到实处。

为此昆明市西山区人民检察院严格按照上级部门的安排部署，以有力举措、踏实作风推进工作不断取得实效，创新工作法，用“两张表一机制”，为群众满意度负责。

两张表，让“为民服务”看得见、摸得着

走进西山区人民检察院的12309检察服务中心，有一个角落显得格外暖心，这里不仅贴心地设置了等候区，还放置了饮水机、雨伞、普法刊物等物品，方便前来办事的群众使用。

最引人注目的是，这里放置了一个服务评价设备：“满意、基本满意、不满意”三个按钮，方便群众对所办事项的效果做出最真实的评价。

这个按钮，对于群众来说，可能只是一个简单的追踪问效设施，但对于西山区人民检察院来说，却是如何落实推进好执法司法案件（事项）当事人回访评价工作的一份考卷：出题人是参与评价的群众，答题者是西山检察的全体检察官干警。

为做到把群众不满意的事项“看在眼里、装在心里”，今年西山区人民检察院进一步加快了建章立制的脚步，创新工作机制，制定了《群众意见记录单》《回访工作提示单》2张表格。

《群众意见记录单》详细列明了评价流程，指导开展评价工作并确保完整准确真实记录群众评价意见建议，并将群众的建议分为两个类型：一类是满意，一类是满意有建议或不满意。对于群众选择了满意有意见或不满意的，就会形成《回访工作提示单》，下发至责任部门和具体检察官办案组，结合具体事项形成整改方案反馈至工作专班，待整改完成后，回访中心组长将进行回访，就整改情况向当事群众进行反馈并再次开展工作评价。

“窗口办理时间太长”

“检察人员法理解释不到位”

......

这些都是群众在窗口办理事项中的真实感受。

认真倾听、认真整改，对群众的反馈负责，是西山区检察院的态度和工作目标。

截至目前，西山区人民检察院开出的工作提示单共有5份，回访后满意率为100%。

以群众需求为导向，西检全力打造“大窗口”服务机制

今年以来，为把执法司法案件（事项）当事人回访评价工作走深走实，西山区人民检察院进一步强化了检察一体化建设，在各部门各司其职的情况下，加强服务群众“大窗口”建设，切实凝聚工作合力，抽调业务部门和综合部门骨干力量，组建工作专班；依托部级联席会议制度、专项培训会，定期组织研究工作推进情况，紧盯执法司法过程中存在的服务群众不到位问题，研讨堵塞漏洞的工作举措，提出改进工作作风的意见建议；聚焦目标任务落实，强化责任跟踪督办，逐步建立起“评价-意见整合-专人办理-回访”的全链条管理机制。

与此同时，西山区人民检察院还进一步强化了窗口接待规范化工作，制定《昆明市西山区人民检察院窗口接待文明规范》， 针对仪表、语言、接待、场所规范，工作纪律等作出 24 条明确规定。

围绕人民群众反映的 “说话急匆匆”“电话打不通”“接待不及时”等文明接待问题；“早通知晚见面”等沟通交流缺乏有效性问题进行了针对性的制度完善和管理，以窗口服务的规范化促群众安全感、满意度提升，做好了服务群众的“后半篇”文章。

“承办人员办事认真负责且态度很好很亲切”

“非常满意，表示感谢！”......

在评价系统里，群众对于工作成效的认可和评价也是真切而直观的。

一切为了人民群众，以用心、用情的服务意识，换来群众的满意度和幸福感，这是昆明市西山区人民检察院全体检察官干警共同奋斗的目标，为此大家都将全力以赴，转变观念意识、转变工作作风，将“高质效”融入每一起案（事）件办理，不断改进检察服务方式，让工作做实、做细、做好。