志愿者夏妤辰在为患者服务。 记者侯玉才摄
省肿瘤医院加入公益陪诊活动中。 记者万芊摄
陪诊志愿者找不到路怎么办？陪诊志愿者夏妤辰利用业余时间，完成了昆明医科大学第二附属医院门诊“导航神器”，通过提供视频和图片引导，让陪诊志愿者准确地找到目的地。
“导航神器”上线一周，浏览量已超过1万次。夏妤辰表示，“导航神器”还在不断扩充词条内容，未来能回答更多问题。
业余时间造“神器”
“一老一小 宝贝计划”昆明首届公益陪诊志愿服务活动志愿者报名刚启动，昆明医科大学临床医学专业大二学生夏妤辰就报名参加了。
在陪诊活动刚开始的几天，第一次参加陪诊的志愿者有很多问题，大家群策群力完成每一次陪诊。“有些业务需要跑几个窗口，听一遍不一定可以记下来。如果能把这些问题的答案用文字记录下来，这样就不用重复问人了。”夏妤辰说。
说干就干，7月10日，陪诊一天已经精疲力竭的夏妤辰回到家后，开始挑灯夜战。她通过HITS插件（类似于网络链接）的notion（类似于将笔记、知识库和任务管理整合在一起的协作工具）平台，将昆医大附二院1号楼、2号楼、6号楼、7号楼的门诊全部录入系统，通过关键词搜索，就能为志愿者和患者导航。只要搜索关键词，就可以快捷地找到科室。
夏妤辰介绍，4栋大楼组成的35个词条，涵盖了门急诊的文字导航。除此之外，“导航神器”还囊括了昆医大附二院看病门诊流程、挂号等患者关心的问题。
经过4天的工作，7月14日，夏妤辰将“导航神器”链接发到志愿者群里。“太棒了，有了这个‘神器’，问题少了许多。”陪诊志愿者曹翔说。
让患者跟着视频走
“导航神器”上线后，浏览量非常可观，可夏妤辰的编程工作并没有停止。夏妤辰把陪诊工作中遇到的问题一个个整理成搜索关键词进行回答。
7月18日，夏妤辰接待了一名去方便门诊开药的患者。“我之前以为，患者要去方便门诊找医生开完处方后，才能缴费拿药。谁知道，方便门诊开药的程序是，在签到机签到后，去窗口开药，缴费后就可以拿药了。”夏妤辰说。发现问题后，关于方便门诊的关键词第二天就出现在“导航神器”里。
随着门诊、医保、支付宝等关键词回答词条越来越多，“导航神器”的浏览量也越来越多。夏妤辰发现，患者找厕所、小卖部等问题出现的频率也非常高。“本来这个平台是做给志愿者导航的，现在我想把用户扩大到患者。”夏妤辰说。
夏妤辰再次以患者的角度思考。“如果我是一个患者，我会有什么问题？”经过仔细梳理，增加了餐饮、卫生间、小卖部、停车场等50多个词条。
夏妤辰把这次的改进称为“导航神器2.0”，回答词条已经增加到100多个。同时，在搜索关键词方面，也更加通俗易懂，比如“抽血”“买东西”“打印”等。
7月19日，夏妤辰在陪诊过程中发现，患者对志愿者的指引还是有点不懂，需要进一步解释。夏妤辰突发奇想，是不是可以插入视频？于是，在“小卖部”“买东西”“移动CT”的词条中，一段48秒的视频出现了，能指引患者到达小卖部、移动CT处。
有了视频，患者看10多秒视频就知道方向怎么走了。夏妤辰把这称为“导航神器3.0”，她希望根据不同的问题，能给昆医大附二院1号楼、2号楼、6号楼、7号楼都拍视频进行引导。（昆明日报 记者侯玉才）
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省肿瘤医院
加入昆明首届公益陪诊活动
昆明信息港讯 （昆明日报 记者黄河清） 7月24日，云南省肿瘤医院正式加入“一老一小 宝贝计划”昆明首届公益陪诊志愿服务活动，150余名志愿者将在1个月内，为患者提供一对一陪诊和导诊服务。
7月10日，“一老一小 宝贝计划”昆明首届公益陪诊志愿服务活动正式启动。7月24日，云南省肿瘤医院也积极参与到此次公益陪诊活动中。
7月24日8点，30余名志愿者以“快闪”活动拉开陪诊和导诊服务序幕。“大爹，需要帮忙吗？”志愿者张梦顺利帮助彭泽贵打印了血液检测报告单。彭泽贵说，自己不会使用机器打印报告单，幸好得到志愿者耐心帮忙。张梦第一次陪诊服务患者，心里很想帮助他们，接下来，她希望继续学习并熟练掌握陪诊和导诊服务流程，做好志愿服务。
在7月19日的陪诊导诊志愿服务培训会上，云南省肿瘤医院门诊部主任马胤为150余名医学生，上了一堂陪诊和导诊服务专业培训课。与昆明医科大学第一附属医院、昆明医科大学第二附属医院的陪诊志愿者一样，他们经过培训、考核、选拔后上岗，为老人和小朋友提供一对一陪诊和导诊服务。
该院团委书记陆彦霓说，公益陪诊服务切实服务患者、提高就医体验感，有助于引导和帮助广大青年学生在社会实践中“受教育、长才干、作贡献”。昆明首届公益陪诊活动提供了一个良好的平台，医院主动加入并迅速启动志愿者招募后，已有150余名昆明医科大学第三附属医院暨临床肿瘤学院一二年级的研究生踊跃报名参与陪诊活动。他们利用周末参加活动培训并通过考核，成为昆明首届公益陪诊志愿服务志愿者，以实际行动践行“请党放心、强国有我”的青春誓言。
昆明医科大学第三附属医院暨临床肿瘤学院二年级研究生瞿素苏说，公益陪诊活动是一场很接地气的医学临床实践活动，能让医学生志愿者充分了解患者需求，帮助他们积累正确处理医患关系的经验，学到课本上没有的临床医学知识，为今后的工作打基础、做铺垫。
截至记者截稿，省肿瘤医院陪诊志愿者当天陪诊导诊约1000人次。
