昆明信息港讯（昆明日报 首席记者李思凡）自7月份以来，昆明的天气有多凉爽，昆明的旅游热度就有多高。为让游客开心、安心、舒心游昆明，昆明始终保持旅游市场整治高压态势，持续规范旅游市场秩序，优化旅游市场消费环境，维护好游客合法权益。

　　昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心（以下简称“指挥中心”）统一受理旅游投诉与举报，统筹调度旅游市场综合监管工作，畅通主管部门工作沟通渠道，建立有效处置机制。在指挥中心统筹协调下，昆明市文化市场综合行政执法支队联合公安、市场监管、交通运输等部门，开展旅游市场专项整治行动，严厉打击不合理低价游、非法经营旅行社业务、黑导游等违法行为。

　　7月21日，昆明市文化市场综合行政执法支队发布旅游行业重点监管企业及不合格供应商名单，昆明汉楼国际旅行社有限责任公司等21家旅行社，因被列入省级重点监管名单，被列为昆明市旅游行业重点监管企业及不合格供应商，纳入重点监管；云南环游商务国际旅行社有限公司等6家旅行社，因“降低旅游服务质量标准接待旅游者”“提供的旅游服务不符合规范要求及接受未经许可经营旅行社业务的单位或个人委托的转并团业务”等原因，被列为旅游行业重点监管企业及不合格供应商，纳入重点监管；旅游从业人员肖某、曹某及导游樊某、李某等，因“扰乱旅游市场秩序”“进行导游活动时向旅游者兜售物品”等原因，被列为旅游行业重点监管企业及不合格供应商，纳入重点监管。

　　对被列入重点监管的相关旅行社、导游，昆明市旅行社行业协会、市导游协会、市旅游汽车协会联合实施行业自律措施，取消其参与省、市各类推优评选、奖补政策申请等资格；在被移出监管名单前，旅行社、旅游汽车公司、导游不与相关旅行社或导游开展业务。

　　与严厉打击不合理低价游、“黑社”、“黑导”等违法行为同步，文化和旅游、公安、市场监管、交通等多部门还协调开展联合执法行动，加强重点旅游线路旅游团队路检路查，对发现存在损害游客合法权益的行为立即制止，现场调查处理。同时，昆明还持续畅通旅游投诉渠道，建立健全游客购物“30天无理由退货”机制，确保“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”，更好地服务游客，营造安全、平稳、有序的旅游市场环境，助力擦亮云南旅游金字招牌。

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　　“感受到昆明的热情，以后会再来”

　　本报讯 首席记者李思凡报道 “这次难忘的云南之旅，让我们感受到昆明的热情。以后，我们会再来玩，也欢迎你们来新疆旅游。”来自新疆的游客陈女士说。7月23日，经历了行李箱失而复得的陈女士，将写着“情系游客办实事 热情服务暖人心”“人民警察为人民 失而复得暖人心”的两面锦旗送到昆明市文化和旅游局、昆明市公安局治安管理支队。

　　今年暑假，陈女士和朋友共3家人相约来云南避暑。7月21日，在结束丽江行程后，他们回到昆明，准备乘大巴到西双版纳旅游。在晚上到西双版纳后，陈女士发现1个行李箱不见了。行李箱里装着2台笔记本电脑，电脑里存着孩子从小到大的照片、视频，还有很多重要资料。他们只记得行李箱是在昆明遗失的，却想不起来是在哪里丢的。于是，陈女士拨打了昆明市“12345”政务服务便民热线和110报警电话。

　　收到有游客遗失行李的信息后，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心第一时间进行调度协调。同时，昆明市公安局治安管理支队民警、辅警按照陈女士的行程，查看沿途监控录像，终于在昆明站交通出行服务中心（南窑客运站）附近发现了行李箱。由于一直无人认领，行李箱被环卫工人清理了。7月22日上午，民警找回了行李箱。

　　拿到失而复得的行李箱，看到2台笔记本电脑都在，陈女士笑着说：“2008年我来云南度蜜月时，云南给我留下非常好的印象。所以，我带小朋友来云南过暑假，没想到弄丢了行李箱，更没想到还能找回来。一路上，云南省、昆明市文化和旅游部门的工作人员，以及昆明市公安局治安管理支队的民警和辅警都在联系我们、帮助我们，非常感谢！”