近年来，昆明市紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”的服务宗旨，紧盯广大人民群众和市场主体的需求，以e办通入手，深入推动政务服务“自助办”“就近办”“跨省通办”，着力提升服务窗口能力和政务服务质效，为市场主体发展和群众办事提供了强有力的政务服务保障。

据报道，近年来，昆明市在市县两级政务服务中心及居民小区、公园、商业中心、产业园区等人群密集区域建设了52个24小时政务服务“不打烊”专区，设置自助政务服务终端，整合涉及社保、医保、民政、残联、公安、电力等政务服务线上办理事项。依托e办通自助服务终端，昆明与黑龙江、广西、海南、湖南、福建厦门、河南郑州等10地实现自助服务机“跨省通办”。10地共部署近7000台e办通自助服务终端，让群众可异地办理、跨省办理10地161个部门的1662项事项。自e办通上线以来，昆明累计办件54040件，跨省办件5226件。

政务服务“不打烊”早已有之，比如浙江绍兴越城法院的“24小时自助法院”、福建泉州市泉港区行政服务中心24小时自助服务区、四川成都市不动产登记推出“24小时不打烊”自助服务……虽然各地的政务服务改革呈现出“多元化”形式，但是便民惠民是统一目标，所有的举措都是为了让政务服务更便民惠民，更有温度。政务服务“不打烊”“在线办”“就近办”等模式，都是畅通便民渠道的方式，是进一步密切联系群众、贴近群众、方便群众的服务，既能解决群众平时没有时间跑政府的难题，真正打通服务群众的“最后一公里”“最后一分钟”。同时，良好的政务环境也体现了政府部门的新形象、好作风，为城市经济发展营造了良好氛围。

当然，政务服务改革目前只迈出了一小步，未来还有许多事需要我们动脑筋，比如：如何合理安排工作人员周末执守，让窗口人员始终坚守岗位；如何提供高质量的服务，不推诿扯皮；如何让更多的市民享受到便利的服务......我们可以多渠道听取市民的意见建议，不断地改进工作方式方法，让政务服务更加便民惠民，真正把实事办好、把好事办实，不断提升百姓满意度和幸福感。（昆明信息港评论员 尹吉）