编者按:6月13日,自贸试验区昆明片区召开制度创新新闻发布会,发布新一批制度创新案例,围绕云南“资源、口岸、园区”三大经济,涉及绿电园区、中老铁路、数智口岸、知产服务等领域。
【园区经济案例四】打造“全天候”涉外服务中心
针对外资外贸企业反映外籍办证指引少,外商投资指南少,涉外解纷机制少等问题,自贸试验区昆明片区积极响应,在自贸大厅设立“全天候”涉外服务中心,提供多窗合一、多网合一、多元纠纷化解、多个语种响应的“一站式”服务,努力破解“涉外不足”,提升“涉外服务”,展现“自贸之为”。
一、主要做法
一是主动服务,多窗合一。设置全省首个“外国人来华投资工作专窗”;优化流程,并联办理,统一制作《办事指南》,收到材料后3个工作日内作出准予许可或不予许可决定;一次性提交材料,后台流转,营业执照、涉外许可证等同步制发,一并领取。
二是靠前服务,多网合一。打造全国首个多语种自贸片区官方网站;联动云桥网、昆明信息港等对外传播平台,逐步建立“1+N”国际传播全媒体矩阵,向南亚东南亚提供24小时新闻资讯,积极传播“自贸声音”。
三是精准服务,多元解纷。成立国际商事法律服务综合体,利用数字技术搭建商事交易、证据互认的国际智慧化法律服务平台;打造国际商事咨询、国际商事调解、国际商事仲裁、诉讼、公证、律师和知识产权服务中心,以及法律专家智库、金融服务超市。
二、实践效果
一是破解“涉外之困”。推行限时办结,原本跑4个部门、10个工作日办结的事项压缩到3个工作日,精简了10余项申请材料,办件时限压缩率达70%。
二是推动“涉外之变”。“国际商事咨询服务中心”已为企业提供咨询服务950件,其中民商类484件,劳动类380件,刑事类1件,公证类85件;“国际商事调解服务中心”已调解成功29起,标的额1384万元;“诉讼服务中心”至今共收案832件,开庭348件,结案474件。
三是展现“自贸之为”。自2020年开通小语种自贸官网、Facebook等海外社交账号以来,吸引全网超过250万关注量及超20万受众关注,英文官方网站浏览量超1300万次,缅语官方网站浏览量超1150万次。