4月14日，“全媒体看昆明市域社会治理”主题宣传采访团一行来到昆明市五华区圆西路。记者看到该路段沿街的隔离护栏已经拆除不见，道路交通界面明显拓宽，利用圆西路两端路口人行通道富余空间设置的非机动车临时停放点车辆停放有序。还不时有街道执勤人员开展巡查治理，可以明显看出该路段拥堵和通行安全问题得到了有效缓解与改善。

据了解，昆明市五华区的圆西路，紧邻云南大学与云南民族大学，周边还有一二一大街、圆通街等主干道，是学校学生和其他行人出行的主要通道。全街商铺林立，人气极旺，加上周边学校众多，形成了富有特色的餐饮一条街。

自2008年开始，一二一大街、学府路改为单行线后，圆西路承担了巨大的交通压力，加之该路段商户众多，导致不堪重负，市容环境、道路环境等方面的问题凸显，对周边居民、学生、游客的正常出行造成了严重的安全隐患。该路段曾经还发生过女童为便捷地到达对面商铺，而试图跨越设立在道路两边的交通隔离栏时不慎摔倒，造成严重骨裂后果的案例。

为从根源上解决圆西路周边市容环境问题，五华区华山街道办事处联合市交警支队一大队、区城市管理局、区交通运输局、区市场监管局，通过实施“拆除交通隔离栏、设置非机动车临时停放站点、维护提升交安标识标牌、强化日常巡查”等4项工作措施，有效改善了群众反应强烈的市容环境问题，圆西路周边市容环境和营商环境得到持续提升，获得市民游客和沿街商户的一致好评。

据圆西路路边友人园时尚菜馆负责人葛静介绍：“圆西路周边环境得到整治改善后，门店周边环境得到了很好的改善，店里客流量也比之前增加了近三分之一。”此外，路过的云南大学学生高家亮也认为，之前圆西路每到下午或周五等时段就会变得拥挤不堪，现在变得宽敞了，环境也好多了。

昆明市五华区圆西路的市容环境问题与道路安全问题整治是五华区开展“接诉即办”工作的一个典型案例。2020年以来，昆明市“接诉即办”工作启动后，共受理12345市长热线转办的各类案件40321件，结案40316件，结案率99.99%。在“接诉即办”这一单项指标考核中，五华区工作尤为亮眼。2020年5月至2023年4月，五华区共受理市级直派街道49类“接诉即办”案件8680件。其中，响应率达95.91%，处置率达100%，满意率达95.07%。

近年来，五华区不断建立健全和规范运行机制。建立常态长效运行机制，区级整合含网格案件、12345热线案件、吹哨报到、“上级转办、领导督办”、未诉先办等六个来源诉求，建立“五华区接诉受理综合平台”，统筹全区六类诉求的运行，全面负责五华区“接诉即办”案件的组织统筹和指导、协调、监督等。

此外，五华区还对属地街道办事处每月受理的“接诉即办”案件响应率、按期处置结案率、服务满意率、案件反馈质量四项基本要素进行严肃考核评价，保证“接诉即办”整体工作正常开展，以此持续提升五华区城市网格化综合管理水平。（昆明信息港 记者刘雄斌）