记者从云南省市场监管局获悉，2022年全省共受理投诉、举报、咨询467171件。其中，投诉151112件，举报53184件，咨询262875件。

航空客运服务退改签争议仍较多

2022年，全省受理的投诉中，商品类占58.71%；服务类投诉占41.29%。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、专业技术服务。

投诉较多的是合同、质量、售后服务、食品安全等问题，其次是价格、预付费（卡）、安全、广告等问题。举报反映较多的是虚假宣传等广告违法行为，食品违法行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，产品质量违法行为。

投诉举报热点是航空客运服务退改签争议仍然较多。房屋租赁和装修，违约责任争议较多。预付卡（费）消费（如：健身、美容、美发、商品预订等）投诉，多是退款纠纷。教育培训服务培训班退费承诺未按约定时间兑现。网购直播销售玉石退货退款争议较大，主要是消费者认为实物与网购视频或图片描述差别较大，存在欺诈、诱导消费、以次充好嫌疑。广告问题主要是涉嫌虚假宣传用语。

全省ODR企业数量不断增加

2022年，全省ODR企业数量新增355家，目前共有883家，全年共处理投诉9974件。

2023年，全省市场监管部门将持续推广在线消费纠纷解决机制应用，强化ODR企业入驻成效，持续提升ODR企业管理、运行质量，让消费者处理投诉更便捷高效。打造云南省ODR企业优质品牌形象，逐渐形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。继续推进“诉转案”工作开展，在投诉举报处理过程中加强日常监管，维护市场秩序，营造良好的生产、消费环境。

官渡区商品类投诉、举报数量均最多

据统计，昆明市2022年商品类举报20703件，占举报总量的62.34%；服务类举报12505件，占举报总量37.66%。2022年各区域的分布以官渡区举报数量最多，共7510件，其次是盘龙区、五华区、西山区、呈贡区。2022年商品类投诉40750件，占投诉总量的55.55%；服务类投诉32613件，占投诉总量的44.45%。投诉数量同样为官渡区最多，为17400件，其次为五华区、盘龙区、西山区、呈贡区。

昆明市2022年投诉来件增长量较多为：一般食品，餐饮服务，教育、培训服务，交通运输服务，烟、酒和饮料，化妆品，美容、美发、洗浴服务，药品，文化、娱乐、体育服务，家居用品，租赁服务，增量均超过500件。制作、保养和修理服务，销售服务的投诉来件减量均大于100件。

2022年举报来件增长量较多有：美容、美发、洗浴服务，一般食品，化妆品，餐饮服务，医疗器械，卫生保健，社会福利，烟、酒和饮料，药品，燃料，教育、培训服务，文化、娱乐、体育服务，增量均超过100件。家用电器、停车服务、房屋、电信服务、家居用品的举报来件减量均大于100件。

2022年投诉问题中，合同、食品安全、质量、安全既是热点问题也是难点问题；投诉客体中，一般食品，餐饮服务，教育、培训服务，交通运输服务，烟、酒和饮料，化妆品既是投诉热点客体也是投诉难点客体。