在呈贡区春融街与彩云中路交叉口，密密麻麻的10多家社区底商里，一抹深绿色门头格外醒目，正门入口处是一段无障碍坡道，直通中国邮政储蓄银行昆明市春融街支行（以下简称“邮储银行春融街支行”）的营业网点和柜台。

作为邮储银行在云南省内的第一家“手语银行”，该支行于2022年1月开始全员学习常用手语，短短1年时间，邮储银行春融街支行手语培训的新员工和轮岗员工已超过数十人，特色手语服务在昆明市分行辖区内获得好评。

“残障人士既不想让人无视他们的存在，也不想过多地依赖他人。通过这么多年的接触，我们发现过分热情的帮助反而可能会在无形中伤害到他们的自尊心。”邮储银行春融街支行行长李秋介绍，该行的手语切实方便了听力障碍客户，让他们能够独立来到网点办理业务。

家住春融街支行周边的王阿姨（化名）患有听力障碍，每隔一个月会来邮储银行春融街支行办理现金业务。每次她走进邮储银行春融街支行，值班大堂经理就开始熟练地用手语跟她打招呼，劝她不要着急，慢慢办理业务。王阿姨在大堂经理的引导下取号后，稍等片刻会到个人业务柜台前，当班柜员也同样会用手语和她毫无障碍地沟通着，一般不到十分钟就能办完业务。

可以在十分钟轻松办理完业务的背后，是邮储银行春融街支行长期以来坚持不懈的特色手语服务。

邮储银行春融街支行位于呈贡区春融街与彩云中路交叉口，网点附近有一所云南特殊职业教育学校，服务范围内有数百名听力障碍人士。早年，由于邮储银行春融街支行没有员工懂手语，与听力残疾客户容易存在沟通困难。

结合服务范围内客户的特殊需求，该支行相关负责人与上级分行邮储银行昆明分行反映情况，并联系了聋哑人学校的手语老师给该网点的客户经理进行系统培训。于是，春融街支行的一批又一批工作人员踏上学习手语、活用手语开展金融服务的历程。

为了便于学习，邮储银行春融街支行还将“慢慢来，我来帮助你。”“您好，请问您办什么业务？”“请问您是存取款吗？”“请您在这里签字。”等常用的手语服务拍摄成短视频，方便支行员工反复练习，以及全行职工交流学习。

根据规定，银行实行轮岗制，每年都有新员工来，手语都得从头教。每一位来到邮储银行春融街支行的员工，支行负责人都会跟他反复强调，手语服务是春融街支行的一项特色服务，谁也不能掉队，大家都得学会手语，一起学习一起进步。

客户经理徐悦淑在学习手语过程中积极自主，掌握了不少干货。去年某一天，她正在大堂服务时，突然来了一位神色紧张、动作慌乱的女性客户，徐悦淑观察发现，这是一位患有听力障碍的客户。她迅速用手语说：“慢慢来，我来帮助您。您要办什么业务？”客户的表情由惊到喜，简单沟通后她协助客户办完了业务，临走时，这位女性客户用手语对她说“谢谢”。徐悦淑看到客户满眼真诚的感谢后心里乐开了花，她表示以后遇到听力障碍人群需要手语交流时，她一定会活学活用，继续挺身而出。（昆明日报 记者何文静）