昆明信息港讯 记者杨雁 2月11日，2023年安宁市“两会”系列新闻发布会“抓产业促发展”主题发布会在安宁市举行。安宁市政务服务管理局副局长罗娜娇介绍，2023年将积极探索建立首席政务服务官制度，全面推动政务服务质效持续提升，助力营商环境持续优化。

按照今年发展计划，安宁市政务服务管理局计划拓展政务服务改革优化营商环境新途径，建立一支高素质、高效能、高服务的政务人才队伍。通过“面对面”或“一对一”的为全市各街道、村社区便民服务中心窗口工作人员开展政策解读、流程指导、答疑解惑、业务培训、督导考核等工作，加快推进行业系统同质化、标准化、一体化建设，实现三级民意访评全覆盖，形成可复制、可推广的标准化政务服务“安宁模式”，打造文明典范窗口标杆。

罗娜娇说，为确保首席政务服务官制度落地生效，提升政务服务质效，优化营商环境，安宁市政务服务管理局将实地深入到各岗位走流程，认真听取办事群众和窗口工作人员的意见和建议，体验堵点、难点问题，汇聚他们的所需、所想和所盼，计划从三个方面积极探索建立首席政务服务官制度。

首先是制度促标准规范，推动大厅标准化建设。以《安宁市政务服务中心现场规范化建设管理手册》为基础，进一步提升全市政务服务系统标准化、规范化运行，打造上下一贯具有安宁特色的政务服务系统，为企业、群众提供规范、高效、优质、便捷的政务服务，开展“效能革命、作风革命”，营造比学赶超干事氛围，提高政务服务干部队伍素质。

其次是培训促服务质量，不断提升群众满意度。一方面落实岗前培训，把好入驻第一道关卡，就服装礼仪、规范服务等标准化服务方面对新进人员讲解培训。另一方面联合各入驻窗口单位开展业务指导培训，同时加强对业务办理过程的监督指导。不定期组织窗口负责人召开工作例会，端正服务态度，加强对意识形态和党风廉政建设方面的培训。

此外，还将督导促质效提升，打造常态化有效机制。与各入驻单位联合，组织窗口业务精英、岗位能手建立一支高素质、高效能的政务人才队伍。通过“面对面”“一对一”的方式为企业群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等服务，为全市各级政务系统工作人员提供业务培训，并发挥“挑刺”作用，及时收集整理存在问题并督促整改，切实提高窗口人员综合素质服务行为。

据透露，安宁市今年还计划深化EMS全域免费邮寄，推进民生事项安宁市域内通办，各部门、各街道积极配合，在落实云岭先锋“全市能办”的基础上，梳理10项高频民生事项，统一规范办事流程及办事材料，依托EMS全域免费邮寄机制，推动各街道跨区域异地代收代办工作，实现民生事项安宁市市域内通办。

下一步，市政务服务管理局将继续坚持以群众需求为导向，聚焦堵点难点，切实提升窗口服务水平，坚持线上线下齐发力，进一步优化“掌上办、网上办、就近办”，为群众提供更加“务实、高效、便民、快捷”的政务服务，形成可复制、可推广的标准化政务服务“安宁模式”，打造文明典范窗口标杆。