近日,团结社区红场院5网格居民通过“一码报、马上办”上报反映，近三年来小区内的路灯一直不亮，夜间照明问题困扰着附近居民。

接到群众反映后，县调度指挥中心工作人员将问题转交给罗雄街道团结社区孟成林，作为社区书记，他立即赶往现场确认，紧接着通过线上回应：“经查，该片区属于自建房小区，已协调召集户代表会，预计一周内完成路灯重新安装。”最后，通过网格员召集户代表开会，26户居民同意每家出资300元，路灯由住建局路灯大队进行安装后，小区居民由衷感到高兴。

这是罗平县通过“一码办、马上办”解决办理的一件群众身边事。今年以来，罗平县依托网格化管理服务平台和数字罗平微信小程序，推广“一码报，马上办”，任何群众只要扫一扫，即可向调度指挥中心反映问题和提供建议，后台会第一时间审核、交办，相关部门会根据交办问题进行办理，并在平台实时反馈办理情况和最新进展。

同时，针对一些涉及部门多、协调难度大的问题，县调度指挥中心按“一件事”模块受理，多个部门共同发力，形成合力。

作为群众与政府职能部门之间的纽带，“一码办、马上办”采取逐级转办、追踪督办的方式处理群众诉求。为提升部门办事效率，县调度指挥中心建立了“一天一反馈、一周一曝光、一月一专报”的工作机制，要求相关单位做到“24小时认领，72小时答复，一周办结。”若出现认领不及时、办理不及时的情况，工作人员会马上提醒，多次提醒无效则启动纪委督查问责机制。

据了解，截至目前，平台已成立由全县80多家单位组成的网格化管理矩阵，并建立政法、城管等部门互联互通的信息共享机制，累计接到群众反映诉求7801件，事件办结率在87％以上，为群众解决了不少“急难愁盼”问题。（云报客户端 记者博达 通讯员张琪琳）