马龙区积极引导广大党员干部始终把人民的“大事小情”放在心上，为他们的“急难愁盼”攻坚破难，把一张张“民情订单”“问题账单”变为基层的“服务清单”，力争实现“一件事一次办、一次就办好”的为民服务承诺。

明清单、定权责，让群众清楚“该找谁办”。健全完善为民服务体系，推进政务事项进驻党群服务中心，由区级制定为民服务事项清单16项，通泉街道根据实际梳理了城乡居民养老保险参保新增登记、医保缴费、宅基地审批等32个服务事项进驻。推行村（社区）代办、乡（镇、街道）受理、区级审批的跨层级联动机制，群众只需就近到党群服务中心，就有“领办员”指引“一站式”办理相关业务，让群众去哪办事、找谁办事一目了然。

明事项、定流程，让群众清楚“带什么办”。按照“流程最优、期限最短、效率最高、成本最低”的目标，对政务服务事项的申请材料、办理流程、办理结果等进行梳理，形成“一件事一次办”工作规程和办事指南并在党群服务中心公示。对涉及多个事项的共性材料申请人只需提供一次，可在内部共享；对于个性材料，实现“一套材料、一表申请、一次提交”，让群众对办理事项心中有数，避免“多头跑”。

明时限、定类别，让群众清楚“多久能办”。服务事项清单实行“三色分类”：即时办理类为“绿色”，办理速度最快；上报办理类为“橙色”，群众提交材料后由工作人员统一到区级职能部门办理，最快3个工作日内办结；联合办理类为“蓝色”，需要多个部门协调办理，所需时间最长，群众根据服务清单上的颜色即可知晓办理所需时间，便于后续安排，同时也减少了信息不对称造成的误解。（掌上曲靖 胡扬 谭欣）