一枚证件，一个申请，从窗口到群众，用一张张笑脸串起便民服务温度。盘龙公安分局按照区委区政府和市公安局党委优化营商环境部署要求，先后制定优化营商环境工作方案，落实省厅20条措施，细化33项任务，围绕“15分钟便民利企办事圈”、综合服务站建设，努力提升便民利企供给力，进一步优化辖区营商环境。

让群众只跑一趟

“因为疫情原因，材料一直没准备齐全，没想到符合容缺受理的条件，只要承诺在规定时限内补交材料，就可以先行受理审批，真的是太及时了。”张女士由衷感慨道。

为了解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，盘龙公安分局按照优化营商环境相关要求，改变传统户口登记管理“谁主张、谁举证”的被动模式，主动开展摸排和协调工作，解决无户口人员“举证难”问题；在公安窗口推行“容缺受理”审核审批服务机制，减少申请人因次要材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象。

微笑打造暖心窗口

提前5分钟上岗，已成为分局每个窗口民警不变的习惯。当第一位办事群众落座，他们争取在5分钟内审核完材料，5分钟内让群众完成取件。每一分每一秒的惜时，都让群众感受到便民的加速度。

一张笑脸相迎、一份细致解答、一次温馨服务、一句再见相送，细致又温馨的服务环境下，“零差错办理”“零投诉办事”的严苛要求，体现在一个个谨小慎微的细节中。

盘龙公安分局以民众需求为导向，推行八小时外预约错时服务和周末延时服务制度，并在全局公安窗口为急需用证群众开设身份证办证绿色通道、户口特事特办通道，解决群众的实际困难。在每一个办事大厅，耐心的导办员会提前为群众介绍办证流程、审核材料、指导填表，引导群众有序办证。

“指尖上的服务”送到家

只要群众需要，服务就在身边。盘龙公安分局以“互联网+”为助力，依托微信、微博、网上政务等渠道，创新窗口服务方式，不断拓宽便民渠道，扩大服务范围，做到“工作有时限，服务不打烊”。

群众可在线上进行户籍制度咨询和业务预约，让窗口服务与群众生活零距离。盘龙公安分局通过“盘龙警方”微信公众号，推行五个“星级评定”，监督服务效能，群众还可扫码对窗口服务进行一至五星评定。并公布投诉电话，安装投诉意见箱，广泛接受群众监督和投诉。

统筹推进有保障

为了让广大民警以实际行动深入推进辖区优化营商环境工作，盘龙公安分局党委研究制定贯彻落实方案，建立健全组织，抽调人员组建优化营商环境工作办公室，逐步逐项推进各项工作拟制《优化营商环境应知应会（一）》，广发全局开展学习教育活动，确保全体民警、辅警掌握相关知识。

同时，分局全面落实党风廉政建设“两个责任”和领导干部“一岗双责”，召开优化营商环境专项工作视频调度会，对各部门贯彻落实情况进行检查，同步开展20条措施的走访宣传推广，确保辖区群众知晓率。（昆明信息港 记者合宇聪 盘龙警方供图）