你是否因为“打新冠疫苗后出现肺结节”忐忑不已？你是否因为“女子下跪向志愿者求物资”消费过爱心？你是否因为“10月1日起天津封城3天”焦虑到购买物资囤货……是揭露真相还是“贩卖焦虑”？是博人眼球还是确有其事？如今，网络时代下产生的谣言，已紧紧与人们关注的热点密切相关。

近日，“清朗·打击网络谣言和虚假信息”专项行动曝光第二批网络谣言溯源及处置典型案例公布。截至目前，重点网站平台共处置传播网络谣言账号2800余个。

焦虑和恐惧滋生谣言

从此次公布的网络谣言案例中可以看到，各网站平台出现的谣言主要涉及突发事件、疫情防控、社会民生等领域。比如谣言“成都出现猴痘病例”“上海地铁2号线有人狂犬病发作”“重庆嘉陵江被晒干了”等。

为什么会有这样的谣言？有心理学专业讲师认为：“一个群体的共同焦虑越多，就越有可能通过谣言来进行表达”。同时，结合案例可以发现，谣言通常是有关负面事件的。进化心理学理论认为，自古以来，人类总是更看重负面事件意义，原因很简单，作为人类来说，“知道如何避免一只老虎”比“知道哪里有一片美丽的花海”重要的多。曾经，日本核危机引起的“盐风波”再一次证明这一规律。这就提醒我们，当有引起大众恐慌、焦虑情绪事件发生时，谣言也就容易四起。

马斯洛需求理论中也提过，安全感是人类最基本的需求，人们总是尝试通过各种方式减缓不安，获得安全感。面对与生存息息相关的事件时，人们总能感觉自身可能被侵害，安全感受到严重威胁。在新媒体环境下，网络谣言成为公众情绪宣泄的一种替代表达。其中，怨恨、愤怒、不满等社会情绪借助谣言会继续被唤醒和放大。当部分人群的负面情绪得不到有效排解与疏导时，一旦碰到合适的导火索，便会发泄出来，例如“上海女子因给外卖小哥200块感谢费，最终却被网暴致死”事件。进一步看，当谣言导致的恐慌情绪大肆蔓延，必将破坏社会发展秩序，影响社会稳定。

辟谣需强化“情绪化”引导

互联网从来不是法外之地。在网络上编造、散布谣言需要承担法律责任。而治理谣言，则必须对症下药，切实加强源头治理、综合治理、有效治理。

9月2日，中央网信办在全国范围内正式启动了为期3个月的“清朗·打击网络谣言和虚假信息”专项行动。同时，近段时间，中央网信办举报中心会同网络综合治理局，以@中国互联网联合辟谣平台 为依托，组织12家网站平台，开展#网络辟谣标签#工作，对8万余条存量谣言进行全面梳理标记，深入整治网络谣言乱象。

网络空间是虚拟的，但人是真实的；网络谣言是假的，但人的焦虑和恐惧是真实的。对于网络谣言，除了多元化治理，通过上述从心理学的角度分析，我们认为，还需要强化辟谣的“情绪化”引导，改变只重视谣言自身而忽略谣言背后的社会心理疏导和社会问题解决，同时要学会使用通俗易懂的方式引导人们的情绪，避免简单粗暴的说教和告知。此外，我们每一个人不仅要树立“辟谣人人有责”的社会意识，也需要学习如何正确面对焦虑、恐惧等负面情绪，营造清朗网络环境，谱写积极向上篇章。（昆明信息港评论员 段佳琪）