“省文化和旅游厅将通过疫情防控、安全生产、市场整治几个方面的努力，着力营造一个安全有序、拴得住心、留得住人的旅游环境，坚决守护好云南旅游这块金字招牌。”8月25日，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄，在“云南这十年”系列新闻发布会第三十九场“云南文化和旅游专场发布会”上这样表示。

杨澄介绍，新冠肺炎疫情发生以来，我省旅游业受到严重冲击。今年以来，国家和我省出台一系列助企纾困、恢复发展的政策措施，加之国家对跨省团队旅游“熔断”政策进行了调整，极大地提振了市场信心，旅游需求得以充分释放，旅游业快速回暖复苏。在此过程中，省文化和旅游厅坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，严格落实疫情防控措施，加强安全风险隐患排查治理，加大旅游市场监管，今年以来，没有因旅游途径传播引发大规模疫情，没有发生较大以上安全事故，旅游市场总体平稳有序。

暑期以来，游客大幅增加，旅游活动频繁，省外疫情输入我省风险极大，安全生产面临不少问题，旅游投诉和负面舆情高发多发，对此，省文化和旅游厅将继续在推动旅游业恢复发展的同时，扎扎实实抓好疫情防控、安全生产、市场整治工作。

在疫情防控方面，将落实常态化措施，紧盯旅游景区、公共文化场所、文化娱乐场所、旅行社等重点场所和文旅单位，对照文旅行业疫情防控9个《工作指南》，加强对游客的宣传引导，落实“限量、预约、错峰”、扫码、测温、消毒、戴口罩、一米线等常态化疫情防控措施；强化核酸检测，严格落实文旅行业重点人群核酸检测“两天一检”、入滇游客“三天两检”、落实重点文旅场所查验24小时或48小时核酸；做好应急准备，完善应急预案，合理规划集中隔离和游客安置资源，加强人员培训和应急演练，确保出现小规模疫情能满足需求，出现大规模疫情能迅速统筹调度资源，做好应急准备。

在安全生产方面，牢固树立“隐患就是事故”理念，围绕文物安全、文旅场所消防安全、文旅设施设备安全、旅游交通安全、文旅领域自建房安全等重点领域和关键环节，认真组织安全隐患排查，按照“边查边改”方式对发现的问题立即落实整改，及时管住风险、消除隐患。

在市场整治方面，严厉打击违法违规行为，继续落实好旅游市场整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，以“零容忍”的态度，始终保持高压态势，严厉打击“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客消费等严重侵害游客合法权益的行为。加强行政执法与刑事司法衔接，打击旅游市场违法犯罪行为。定期公布典型案例，对违法违规行为形成震慑；高效处置投诉和退货，通过向游客发送温馨提示短信、张贴“一机游”投诉、退货二维码、在机场火车站设置“云南文旅意见箱”等方式，进一步畅通旅游投诉、“30天无理由退货”渠道，发挥“1+16+129+X”处置体系的作用，高效处置投诉、回应诉求；强化旅游市场综合监管，发挥“1+3+N+1”旅游综合监管机制作用，联动公安、市场监管、交通运输等部门，从2022年8月起，开展为期9个月的旅游市场整治“铁拳行动”，坚决依法打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的行为，不断净化旅游市场环境。（昆明信息港 记者江枫 实习记者刘欣彤）