营业执照自助打印、临时身份证打印、失业保险信息查询、自来水费交纳、老年爱心卡申请……在昆明市中心威远街，有一个24小时不打烊的政务电力智慧服务厅。这就是南方电网云南昆明供电局与昆明市政务服务管理局打造的云南省和南方电网首个“一体化、多功能、全天候”政务电力智慧服务厅，创新“主动办、联席办、线上办、一次办”的“四办模式”，提供政务自助服务，实现办电业务与公安户政、公积金、社保、交通运输、不动产、出入境等13类共计186个高频事项“一口受理”“一键通办”，全面满足用户“一站式”多元化需求。

从窗口排队到智能交费

小小的窗口外，几百人手拿电费单排着长队，一直延伸到一两公里外的拓东酱油厂门口。这是昆明供电局供电服务中心副总经理罗阳印象中，20世纪90年代末城区营业厅月底交费场景。

时针回拨到1998年，刚刚工作2年的罗阳通过公开竞聘的方式，成为昆明供电局城区营业厅的一名营业员。

“当时正在推行行风评议，特别是一些涉及民生领域的行业要展示窗口服务形象，提高为民办事的业务能力。昆明局为向客户提供‘高效、快捷、优质’的服务，在全局内部择优录取营业员,能选上还是很自豪的。”罗阳说，窗口代表着全局的对外服务形象，在日常工作中一点都不敢马虎。

传统营业厅以人工办理为主，客户想要办理办电业务只能来供电营业厅。让她印象深刻的是，每当电费通知单下发后，就会迎来一个交费的高峰期，营业厅窗口总会排满了交费的市民。

“您好，请问需要办理什么业务？”在官渡区充电e超市，王婕每天都会热情服务每一位走进来的客户，热心为他们办理各项业务。王婕是官渡区充电e超市班长，她经过面试于2004年走进罗阳曾经工作过的营业厅，也经历过月底排队交费高峰期。

“刚进来时，月底是加班的高峰期，因为那时候有些代扣机构业务并不成熟，很多交费不成功的市民会来窗口办理，10多个柜台都排满了人。”王婕说，不仅是电费交纳业务，还有受理各种办电业务的纸质资料都要人工填写，有些一个项目就有10多公斤的纸质资料，工作繁杂，工作量又大。

在电力体制改革浪潮和“互联网+”时代背景下，传统供电营业厅的软硬件设施已无法满足客户日益增长的服务需要。昆明供电局积极优化电费交纳、用电业务申请等多元化服务方式，创新服务模式，持续提升营业厅综合服务能力，适应电力改革新形势，满足客户服务新要求，全力提高全市用电客户办电业务服务体验。

王婕慢慢感觉服务模式发生了变化：从原来坐在窗口等客户变成主动走出来办业务，双方也不再隔着一个冰冷的柜台了。

在服务手段方面，从纯人工式的服务转变为自助为主、人工为辅的形式。“以前我们有10多个窗口，现在只有3个。充电e超市的功能更多是企业形象展示和便民业务，我们很多业务都转到了后台服务。”王婕说，现在所有用电业务都可以从网上申请，不用再填写纸质资料，甚至有些项目还可以上门服务。交费业务方面，只有部分附近的老人或者小区代交业务客户还会来营业厅，也可以通过自助服务来完成。

如今，打开95598微公号、南网在线App或其他相关平台，选择相关用电业务受理或者生活交费，动一动手指就能一键完成，智能化、便捷化、精准化的用电服务模式已经成为主流。

从智慧电力到政电融合

在新形势下，昆明供电局以“信息多跑路，群众少跑腿”为出发点和落脚点，推动数字技术、互联网大数据应用，将智能交互、自助服务、数据分析、互联网+等前沿技术及理念深度融入用户服务，引入昆明市政务“e办通”自助服务终端（以下简称“e办通”），打造西部首个一体化、多功能、全天候政电融合智慧服务厅。

昆明政务电力智慧服务厅位于五华区威远街，占地603平方米，于今年4月初正式运行。该服务厅主要依托智慧服务终端和云端大数据，实现电力、公安户政、交警、治安、公积金、社保、交通运输、不动产、出入境等13类共计186项事项“一站式”办理。服务厅整体布局简洁、明快、大方，功能区分布更加合理，各区域设置合理。

服务厅将智能用电展示区、智慧服务区排在离服务厅入口最近的位置，洽谈及办公区等功能区在离服务厅入口最远的位置，墙上还贴心地展示了云南电网微主页操作指南、网上营业厅体验流程、增值税发票自助领取柜流程、高低压业扩报装办电流程等温馨提示，为客户提供便捷舒适及智能高效的服务体验。

此外，为提供差异化精准服务，服务厅扩大自助业务办理区、自助服务体验区，优化、简化服务手续，有效节省客户时间。服务厅左侧的24小时自助区，还为客户提供全天候服务。到服务厅办理车辆违章查询业务的徐先生直言很方便。“以前查询交通违法记录、社保缴纳等情况需要一个部门一个部门去跑，现在只要在一个地方就可以全部查询办理完毕，对上班族非常友好。”徐先生说。

在智能服务区，昆明供电局在南网西部城市中首推利用电力大数据开发的“电力看+”经济发展等6个应用场景、15个功能子项，上线两高双控监测、楼宇能耗监测、经济分析、供需形势分析、大客户用电用能分析等5个产品，提供精准数据分析，实现能源领域大数据互联与跨界融合，为政府决策提供有力支撑，助力社会治理现代化。5月8日全市113个政务服务点“e办通”全面上线部分用电业务，“政务+电力”融合智慧服务模式在昆明全面推广。

线下办电业务实现“跨省通办”

日前，昆明市政务服务中心举行“e办通”暨六地“跨省签约”启动仪式。今后，昆明市用电客户可通过“e办通”就近办理电费发票打印、电费账单查询等办电业务，还能实现与黑龙江、广西、海南、河南郑州、福建厦门“跨省通办”。

过去昆明市民办理线下用电业务只能在全市22个供电营业网点办理。现在，依托“e办通”推出的办电业务功能，实现电力事项功能就近办、快速办。昆明与黑龙江、广西、海南、河南郑州、福建厦门签订“跨省通办”协议后，线下办电业务延伸至省外的3592个“e办通”。

今年以来，昆明供电局与市政务服务管理局合作推出了“政务+电力”智慧服务厅，供电业务与政务服务“一口受理”“一键通办”，解决了企业、群众办电跨区域、远距离、多头跑的问题。昆明供电局还推动办电高频服务事项在“e办通”上线运行，着力提升企业、群众异地办事便利度。下一步，昆明供电局还将继续完善拓展“e办通”办电业务服务事项数量，进一步推动“政务+电力”业务深度融合，持续优化电力营商环境，打造更加便捷高效的“获得电力”体验。

优质、高效、便捷的电力服务是促进地区经济社会发展的“软实力”。近年来，昆明供电局秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续推进电力营商环境优化工作，以“主动服务”换取客户的“十分满意”，稳步提升“获得电力”指标。今年，昆明供电局优化用电营商环境举措再升级，在持续推行“三零”“三省”“四办”服务举措、巩固各项提升成果的基础上，汲取先进地区优化用电营商环境工作经验，通过进一步压缩办电时长、降低办电成本、提高供电可靠性、加大用电便利度、强化内外部监督及加强宣传引导等27项措施，持续打造昆明用电“五心服务”办电品牌，让客户深切体会到电力服务的担当和温度，全力助推昆明市经济高质量发展。（昆明日报 记者缪亚平 通讯员张昕霞）