昆明信息港讯（昆明日报 记者李丹丹）7月11日，云南省市场监督管理局发布消息称：今年上半年，云南省12315热线共受理投诉67492件、举报21977件、咨询115645件，为消费者挽回经济损失7682.62万元。

　　商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、通信产品；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。与2021年上半年相比，质量、售后服务、食品安全问题占比明显提高，合同问题占比下降。

　　今年上半年，在线消费纠纷解决（ODR）机制为化解消费纠纷提速。截至目前，全省共有ODR企业712家，新增175家。全省ODR企业处理投诉3401件，是2021年上半年的1.6倍。

　　下一步，全省市场监管部门将进一步推广在线消费纠纷解决（ODR）机制应用，引导消费者通过在线消费纠纷解决（ODR）机制与经营者协商解决争议，推动消费纠纷快速、高效化解。